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Estou particularmente impressionado com a abrangência do livro e a profundidade de sua análise. O autor fornece uma visão estratégica sobre a área de varejo, bem como técnicas e práticas que podem ser facilmente aplicadas para melhorar o desempenho de qualquer empresa. A ênfase do autor sobre a satisfação do cliente fornece diretrizes sobre como promover a fidelidade do cliente e aumentar as vendas. O autor também destaca a importância da tecnologia para o sucesso dos negócios de varejo, bem como a necessidade de se aproveitar oportunidades de marketing on-line.
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Os atuais gerentes lojas de varejo precisam entender os objetivos da empresa e liderar o time de colaboradores. Juntos devem conseguir os resultados.Na primeira parte, o autor traz informações e curiosidades sobre o gerenciamento de negócios de varejo. Conta histórias e casos acontecidos durante o exercício das suas atividades de Gerente, Consultor e Coach. Na segunda parte, faz uma imersão pelas práticas, técnicas e estruturação do negócio: localização, preços, previsões e obtenção de resultados, dentre outros assuntos. Trata especificamente das atividades de Gestão Comercial, Operacional e Administrativa, de modo a ajudar os profissionais do varejo a exercerem suas funções. Ao longo da leitura, propõe mudanças de atitudes para que os Gestores decodifiquem as informações dos relatórios informatizados e as transformem em práticas humanizadas.
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Autor: Marcílio R. Dias
