Speech Analytics: Tudo o que você precisa saber para gerar o máximo de valor, a partir da voz do seu cliente, de Davi Espíndola, é uma excelente leitura para todos aqueles interessados em tirar o máximo proveito da análise de dados e das informações extraídas dos discursos dos clientes. O livro aborda muitos dos assuntos relacionados à análise de discurso, como a coleta e a interpretação de dados, a classificação de conteúdos e a geração de insights. Tudo isso é apresentado de forma clara e objetiva, ajudando o leitor a compreender o conceito de análise de discurso e a implementar, de maneira eficaz, soluções que aproveitem os dados extraídos.
Este livro é ideal para aqueles que querem entender os conceitos básicos do Speech Analytics e como podem usar esta tecnologia para gerar informações valiosas. Os capítulos do livro apresentam as técnicas mais comuns usadas para a coleta e interpretação de dados, explicando como as análises de discurso se relacionam com outras áreas, como a análise de sentimentos e a análise de inteligência artificial. O autor fornece também exemplos práticos para ajudar os leitores a compreender os conceitos e aplicá-los em seu próprio negócio.
Por fim, este livro é recomendado para todos aqueles interessados em aproveitar ao máximo o potencial do Speech Analytics. O conteúdo é organizado de maneira clara e prática, sempre com exemplos para ajudar os leitores a entender os conceitos. Os conteúdos são direcionados para empresas de tecnologia, com ênfase no uso do Speech Analytics para obter melhores resultados de negócios. Por isso, qualquer pessoa interessada no tema vai encontrar informações úteis neste livro.
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As interações de voz, ainda hoje, são um elemento fundamental em toda central de atendimento ao cliente. Porém, analisar todas essas interações com velocidade, qualidade e ao mesmo tempo gerando insumos produtivos, é um grande desafio. Para auxiliar – e revolucionar – esta tarefa, as ferramentas de Speech Analytics chegaram ao mercado. Neste e-book, você vai saber tudo sobre essa tecnologia, e também como a análise de fala evoluiu para se tornar um componente essencial para gerar engajamento do cliente, redução de custos e ganhos de satisfação com a marca. Como isso é possível? Venha comigo nesta jornada e você irá descobrir!
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Autor: Davi Espíndola
