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O livro aborda vários assuntos relacionados ao trabalho do recepcionista, desde técnicas de comunicação eficaz, até conhecimento prático sobre o uso da tecnologia nos processos administrativos e operacionais, bem como informações sobre as últimas tendências de atendimento ao cliente. Tudo isso é apresentado de forma clara e bem estruturada, de modo que o leitor possa absorver rapidamente o conteúdo.
Também inclui um glossário com termos técnicos usados na área, além de dicas práticas sobre como melhorar a qualidade do atendimento e aprimorar as habilidades necessárias para se destacar na profissão. É uma ótima fonte de informações para quem busca aprimorar suas habilidades e entender melhor o mundo da Recepção.
Recomendo "Sou recepcionista: técnicas, tendências e informações para o aperfeiçoamento profissional" não só para os profissionais da área, mas também para qualquer pessoa interessada em compreender melhor a área de recepção e seus desafios. É um excelente recurso para adquirir conhecimento prático sobre como melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.
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A prestação de serviços exclusivos e personalizados é um grande diferencial. E isso inclui uma ótima recepção, não importa a área ou o setor de atuação. Em uma pousada, num hotel cinco estrelas, em resorts ou spas, o tipo de recepção dá o tom da hospedagem e, muitas vezes, serve para revelar o atendimento especial reservado a determinados hóspedes. Nos cruzeiros marítimos, o recepcionista é quase onipresente e nos eventos torna-se um guia seguro e confiável. Já em clínicas, hospitais e serviços de saúde, além de informar e orientar, cabe a ele aliviar um pouco a tensão natural do paciente e de seus familiares. Sou recepcionista apresenta cada um desses ambientes, com suas rotinas, técnicas e procedimentos.
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