O SAP Customer Service (CS) é um livro espetacular, escrito por Eliel Silveira. É um guia essencial para quem está procurando ajuda para implementar seu projeto em SAP CS. O livro contém muitos exemplos, instruções passo a passo e informações detalhadas sobre configurações e processos do SAP CS.
O livro aborda tópicos importantes como configurações de clientes, processos de ordem de serviço, administração de armazenamento, controle de estoque, administração de recursos, gerenciamento de serviços, controle de contato, processamento de pedidos, gerenciamento de queixas e muito mais.
Todos esses tópicos são abordados de forma fácil de entender, com fluxogramas e ilustrações, bem como as melhores práticas e recomendações para a implementação do SAP CS. Além disso, o livro aborda também as opções de personalização e os mais recentes recursos do SAP CS.
Em suma, recomendo fortemente o livro "SAP Customer Service (CS): Configurações e Processos: O guia essencial para a implementação do seu projeto". É perfeito para todos aqueles que procuram obter mais conhecimento sobre o SAP CS e como implementar seus projetos. O conteúdo é escrito de forma clara e acessível, com fluxogramas e imagens ilustrativas. É um guia essencial para qualquer projeto de implementação de SAP CS.
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Com uma experiência profissional de cerca de 20 anos implementado projetos SAP, o autor do livro decidiu compartilhar com seus amigos e leitores um pouco do conhecimento adquirido ao longo da carreira.O objetivo desse livro é mostrar, de forma didática, os principais cadastros, configurações e exemplos de cenários através da narrativa de estudos de casos presentes na maioria das empresas que prestam algum tipo de serviço para seus clientes, utilizando o módulo de CS (Customer Service) no sistema SAP. Dentre os principais cenários descritos nesse guia, foram considerados o serviço de reparo interno, a prestação de serviço em campo, executado nas dependências do cliente e o reparo de equipamentos em garantia contratual. O primeiro capítulo desse livro descreve exemplos de diagramas contendo os principais fluxos dos cenários de prestação de serviço. No segundo capítulo é feita uma breve introdução sobre as formas mais comuns de faturamento, que geralmente se baseiam nos custos do serviço ou em uma taxa fixa.No terceiro capítulo o autor descreve, em detalhes, os principais dados mestres utilizados no módulo de CS, introduzindo alguns termos como produto-serviço, lista de tarefas, equipamento, número de série e tipo de atividade.O quarto capítulo detalha as principais configurações necessárias para implementar o processo do reparo interno e outras customizações, que são comuns a todos os cenários descritos nesse livro.Uma demonstração transacional completa do cenário do reparo interno é apresentada no quinto capítulo, utilizando o exemplo fictício de uma empresa que conserta computadores e outros equipamentos de informática.O sexto capítulo explica sobre as transações e configurações específicas do cenário de venda de material com prestação de serviço no local do cliente. Para a exemplificação desse cenário, foi considerada uma situação hipotética onde o cliente compra um servidor e solicita a instalação do equipamento em suas dependências, mediante o envio de um técnico para efetuar o serviço.No sétimo e último capítulo desse guia é apresentado um cenário onde, após a instalação do equipamento, o cliente solicita que um técnico seja novamente enviado ao local para averiguar um problema de mal funcionamento no servidor. Nele é detalhadamente explicado como ativar o cenário da garantia, controlar quais inclusões e exclusões estão contratualmente previstas e o que eventualmente deverá ser faturado para o cliente.Esse livro é indicado para profissionais que já atuam no mercado SAP, principalmente nos módulos de CS, SD ou PM, e para usuários-chaves de projetos que possuam interesse em adquirir conhecimentos de configuração no módulo de Customer Service.
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Autor: Eliel Silveira
