Eu recomendo o livro "Rodovias, Serviços e Qualidade: uma proposta de avaliação" de Marcelo Marinho. Esta obra fornece uma abordagem inovadora para o planejamento e a gestão de rodovias de médio e longo prazo. O autor tem uma visão holística e multifacetada sobre a qualidade dos serviços prestados, que se concentra na experiência do usuário e na maneira como a infraestrutura viária afeta a mobilidade, comodidade e segurança dos motoristas. Ele apresenta uma variedade de métodos de avaliação que podem ser aplicados para o planejamento de melhorias em rodovias.
Marinho propõe um processo de avaliação que envolve a colaboração entre usuários, descrição da infraestrutura viária, métricas de qualidade do serviço, análise de dados, análise de custos e benefícios, e técnicas de previsão. Essas técnicas permitem que os planejadores e gestores tomem decisões informadas sobre a melhor maneira de melhorar a qualidade dos serviços. O livro também contém uma visão geral dos diferentes tipos de rodovias e dos seus métodos de avaliação, bem como uma discussão de vários temas relacionados, como a legislação relevante, as estratégias para a gestão de tráfego, a segurança e a saúde do usuário.
Eu recomendo o livro "Rodovias, Serviços e Qualidade: uma proposta de avaliação" de Marcelo Marinho para qualquer pessoa interessada em melhorar a qualidade dos serviços em rodovias. Seu foco no desenvolvimento de estratégias colaborativas para a gestão de rodovias é particularmente útil para planejadores, gestores e usuários. O livro também oferece uma visão geral abrangente sobre a infraestrutura viária, a legislação aplicável, as estratégias de gestão de tráfego e os principais problemas de qualidade dos serviços.
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A presente obra discorre acerca de procedimento para a utilização de métodos de avaliação de qualidade, tendo em vista a regulação e fiscalização sobre serviços prestados por operadores privados de rodovias concedidas pelo Poder Público.Considera o período posterior à reforma administrativa iniciada em meados da década de 1990, e o consequente processo de concessões e privatizações verificado no cenário nacional desde então.A justificativa para a realização deste trabalho, portanto, remonta à busca pelos objetivos dos programas brasileiros de concessões e privatizações de serviços públicos, os quais são, invariavelmente, fundamentados sobre dois pilares: a escassez de recursos do erário público para financiar os investimentos necessários, e o interesse da Administração Pública na captação de competências do setor privado em termos de qualidade e eficiência na prestação de serviços. Qualidade esta, que deve ser perseguida e, portanto, avaliada ao longo de todo o processo produtivo de serviços aos usuários de rodovias concedidas.O objetivo desta obra é, nesse contexto, apresentar uma proposta de procedimento para avaliação da qualidade de serviços prestados por empresas privadas (concessionárias) em rodovias concedidas pelo Poder Público (Poder Concedente), visando ao aperfeiçoamento da atividade regulatória neste segmento de transportes.As concessionárias de rodovias são avaliadas segundo duas óticas: a do usuário e a do Poder Concedente. Enquanto o usuário foca em aspectos de caráter mais subjetivo, o Poder Concedente centra suas exigências no atendimento às obrigações contratuais. Tal fato conduz a busca por se estabelecerem meios de avaliação que permitam traduzir a visão desses dois tipos de “clientes” dos serviços oferecidos pelas concessionárias de rodovias.A avaliação da qualidade dos serviços nas rodovias, além de possibilitar o acompanhamento do desempenho das empresas concessionárias pelo Poder Concedente, tende também a se constituir num instrumento de estímulo à competição, bem como em elemento útil ao planejamento estratégico das próprias empresas, e insumo nos processos de melhoria continuada dos padrões de qualidade dos serviços.
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Autor: Marcelo Marinho
