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O livro oferece abordagens práticas e úteis para o relacionamento com o cliente, o aumento da satisfação do cliente e o aumento da retenção de clientes. Os tópicos abordados incluem estratégias de vendas que ajudam a criar um relacionamento de longo prazo com os clientes, técnicas de negociação eficazes, e ainda como usar a sutileza para persuadir o cliente a comprar. Além disso, o autor fornece técnicas úteis para problemas comuns relacionados à venda, como a abordagem de possíveis clientes e a maneira de lidar com os diferentes tipos de clientes.
Gorayeb fornece conselhos práticos sobre como se destacar do resto e ainda oferece estratégias para aumentar as vendas e desenvolver um bom relacionamento com os clientes. A leitura deste livro pode ajudar os vendedores a melhorar seus resultados, pois lhes dará as ferramentas necessárias para fazer o seu trabalho de forma mais eficaz. Além disso, o livro também oferece aos vendedores informações sobre como trabalhar de forma segura e de forma ética, o que é também uma vantagem para os vendedores.
Eu recomendo fortemente este livro para qualquer pessoa que trabalhe no campo da venda. É útil para quem está começando no campo e para aqueles que já trabalham na área há algum tempo. O livro oferece conhecimento prático para vendedores ajudar a melhorar seus resultados e alcançar seus objetivos de vendas. É um guia indispensável para qualquer profissional de vendas.
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O autor deste livro, Mohamed Gorayeb, costuma dizer que a profissão de vendas é a melhor do mundo para ganhar dinheiro, porque o vendedor faz o próprio salário. Ele é a principal marca; as pessoas compram pelo que o vendedor diz, pela maneira como se porta e pelo jeito como conduz o atendimento. Mas, para se tornar esse profissional gentil, perspicaz e que dá resultado, é preciso evitar vários nãos desde o momento em que o cliente pisa na loja. O caminho do sucesso exige que o vendedor saiba: aproximar-se do consumidor de modo eficaz; quebrar a resistência dos clientes fechados; demonstrar produtos de forma atraente; auxiliar os indecisos; convencer os clientes desconfiados; evitar que o cliente seja influenciado por alguém que critique tudo; fazer o correto fechamento da venda, percebendo o momento mais adequado e usando as palavras certas; otimizar o atendimento, levando o cliente a adquirir mais produtos. “Receba mais sim e menos não” mostra quais são as ferramentas contra as respostas negativas e como aplicá-las em cada situação. E, para arrematar o atendimento de alto nível, explica como fazer um pós-venda eficiente e multiplicador de oportunidades, em um ciclo sem fim de novas vendas, gerando um número cada vez maior de clientes e uma crescente realização profissional.
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Autor: Mohamed Gorayeb
