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O livro abrange um grande número de temas importantes relacionados à qualidade, desde a definição de políticas e procedimentos gerais, até técnicas e ferramentas específicas para identificar e gerenciar problemas. Além disso, o livro oferece várias abordagens diferentes para solucionar os problemas que podem surgir durante a implementação de programas de melhoria da qualidade.
Outra vantagem deste livro é que ele oferece vários exemplos práticos, que mostram como os conceitos descritos no livro podem ser aplicados em situações reais. Esta abordagem prática facilita o entendimento dos conceitos e o desenvolvimento de soluções que possam ajudar os leitores a alcançar seus objetivos de qualidade.
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Autor: Donald Peaslee
