Eu gostaria de recomendar o livro "Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações" de Marcos Felipe Magalhães. É um livro que oferece uma visão abrangente dos fatores que contribuem para o sucesso da qualidade de serviço e avalia os desafios enfrentados. O livro aborda como implementar e monitorar um sistema de controle de qualidade eficaz, bem como como abordar com êxito a qualidade dos serviços. Além disso, fornece uma análise da qualidade dos serviços desde a perspectiva do cliente e da organização.
Esta obra é essencial para qualquer pessoa interessada em melhorar a qualidade de serviço de sua organização. Ele fornece muitas idéias e técnicas para alcançar o mais alto nível de qualidade de serviço possível. O livro também oferece uma visão geral das práticas recomendadas para melhorar a qualidade dos serviços, desde o gerenciamento da qualidade até os processos de treinamento e desenvolvimento.
O livro destaca o papel da tecnologia na melhoria da qualidade de serviço e fornece uma visão profunda sobre como os sistemas de qualidade e processos podem ser usados para melhorar a qualidade dos serviços da organização. Além disso, ele destaca como é possível melhorar a experiência do cliente ao lidar com problemas de qualidade de serviço e como criar processos e procedimentos para reduzir o custo de qualidade de serviços.
O livro de Marcos Felipe Magalhães é um guia único para melhorar a qualidade dos serviços. Ele oferece conselhos práticos sobre como melhorar a qualidade do serviço e como lidar com questões de qualidade de serviço. Além disso, fornece orientação para aqueles que estão tentando implementar sistemas de qualidade de serviço. Eu recomendo este livro para qualquer pessoa interessada em melhorar a qualidade de serviço de sua organização.
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As novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.Leia mais
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