Review: "Qualidade em processos"
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Eu recomendo fortemente o livro "Qualidade em Processos" de Andrielle Regina Krause. A autora aborda com profundidade o tema, mostrando como a qualidade de processos pode ser alcançada. Ela mostra como a qualidade é importante para a gestão de processos, bem como para o desempenho e produtividade de uma empresa. Além disso, o livro mostra que a qualidade pode ser alcançada com gastos reduzidos, o que é particularmente relevante para pequenas empresas.
O livro também fornece informações sobre as ferramentas e técnicas que podem ser utilizadas para alcançar a qualidade de processos. Ela discute sobre ISO 9000, ISO 14000, Lean, e outros sistemas de gestão de qualidade. Também aborda as melhores práticas para implementar esses sistemas e os benefícios que eles podem trazer.
Outro aspecto abordado no livro é a avaliação do desempenho de processos. Nesse capítulo, ela explica os métodos para medir a eficiência e eficácia dos processos, bem como o uso de métricas para monitorar o desempenho da empresa.
O livro de Andrielle Regina Krause é muito útil para aqueles que querem aprimorar a qualidade de processos. Ele discute diversos conceitos e práticas que podem ser aplicados para melhorar a performance da empresa. É uma ótima fonte de informação para gestores, gerentes, e outros profissionais interessados em melhorar a qualidade e o desempenho da empresa. Recomendo fortemente!
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