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O livro é bem estruturado com exemplos e ferramentas úteis para ajudar o leitor a compreender melhor os princípios de qualidade. O autor também fornece uma visão geral sobre como implementar processos de qualidade.
Além de seu conteúdo, o livro também aborda questões relacionadas ao comportamento humano e à cultura organizacional. Essas são áreas-chave quando se trata de definir e implementar um sistema de qualidade. O autor considera esses temas e fornece ferramentas para ajudar os leitores a compreender melhor as variações de comportamento e cultura.
Além disso, o livro também discute a importância de desenvolver um sistema de qualidade que seja aplicável a diversos contextos. O autor fornece exemplos de como isso pode ser feito e também oferece insights para o leitor ao discutir maneiras de aplicar o sistema de qualidade às suas próprias operações.
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Da concepção de um sonho à sua concretização, este livro apresenta dicas sobre onde e como aplicar conceitos teóricos da Qualidade, seja em uma grande empresa, em um pequeno negócio ou em suas metas pessoais.Qualquer situação pode ser estruturada, planejada e desenvolvida na direção correta, independentemente da complexidade, do ramo de atuação ou do objetivo final. Os degraus da Qualidade podem ser a diferença entre a simples e monótona execução das tarefas diárias e a realização de um trabalho agradável e gratificante; entre um atendimento corriqueiro e a satisfação e fidelização do cliente.Mais do que traduzir a teoria em lições práticas, este livro é um convite para despertar a sua motivação, planejar seus sonhos e subir os degraus da Qualidade.
CRISTIANE HESS nasceu no Rio de Janeiro. Graduada em Engenharia de Alimentos pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (UFRRJ), possui mestrado e doutorado em Tecnologia e Ciência de Alimentos pela Unicamp. Atua como docente permanente do Departamento de Tecnologia de Alimentos da UFRRJ desde 2005.
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Autor: Cristiane Hess
