Review: "Ouvidoria em Perspectiva: coletânea de artigos"

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É com grande prazer que eu recomendo o livro "Ouvidoria em Perspectiva: Coletânea de Artigos" de Rose Meire Cyrillo. Este livro foi escrito com o objetivo de fornecer uma visão esclarecedora sobre o tema da ouvidoria, abordando seus princípios e práticas. Esta obra é um verdadeiro guia para profissionais que trabalham com ouvidoria, pois oferece desde informações gerais sobre a disciplina até técnicas específicas para aplicar em contextos específicos. Este livro também aborda os desafios enfrentados por especialistas em ouvidoria e fornece uma visão prática de como lidar com eles.

Eu recomendo este livro especialmente para profissionais que trabalham com ouvidoria. O conteúdo abordado aqui é muito útil para aqueles que querem se aprofundar na área e obter um conhecimento de alto nível. A autora desenvolve bem seus argumentos em cada capítulo e, ao mesmo tempo, oferece exemplos práticos de como aplicar os conceitos abordados. Além disso, o livro inclui uma discussão abrangente sobre vários temas relacionados à ouvidoria, como a legislação, o setor público, a responsabilidade social e a ética.

Como resultado, este livro é essencial para qualquer profissional que trabalha com ouvidoria e que deseja adquirir mais conhecimento na área. É uma ótima fonte de informação e de referência para profissionais que querem se aprofundar na disciplina. Além disso, é também uma ótima ferramenta para aqueles que querem entender melhor as práticas e principais desafios da ouvidoria.

Eu recomendo encarecidamente o livro "Ouvidoria em Perspectiva: Coletânea de Artigos" de Rose Meire Cyrillo. É uma leitura extremamente valiosa para aqueles que trabalham com ouvidoria, bem como para aqueles que querem aprender mais sobre o assunto. Com certeza, este livro oferecerá a você conhecimentos valiosos e informações que ajudarão a desenvolver suas habilidades e competências na área.

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A obra apresenta uma coletânea de artigos que abordam diferentes perspectivas do trabalho realizado em ambiente de Ouvidoria, considerando a evolução das relações sociais, as influências que desde o início marcaram fortemente a instituição desse canal de comunicação entre diferentes públicos e as Organizações e os novos contornos assumidos frente a uma sociedade 5.0, onde o usuário/cliente está no centro das transformações e pautando as tomadas de decisão. As percepções consolidadas na presente Coletânea têm como ponto de partida a experiência de seus autores, artífices e integrantes de Ouvidorias de diferentes segmentos, os quais compartilham do ideal de uma Ouvidoria atuante e de resultados, conectando pessoas a Organizações, gerando benefícios para todos os envolvidos.

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