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Como resultado, este livro é essencial para qualquer profissional que trabalha com ouvidoria e que deseja adquirir mais conhecimento na área. É uma ótima fonte de informação e de referência para profissionais que querem se aprofundar na disciplina. Além disso, é também uma ótima ferramenta para aqueles que querem entender melhor as práticas e principais desafios da ouvidoria.
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A obra apresenta uma coletânea de artigos que abordam diferentes perspectivas do trabalho realizado em ambiente de Ouvidoria, considerando a evolução das relações sociais, as influências que desde o início marcaram fortemente a instituição desse canal de comunicação entre diferentes públicos e as Organizações e os novos contornos assumidos frente a uma sociedade 5.0, onde o usuário/cliente está no centro das transformações e pautando as tomadas de decisão. As percepções consolidadas na presente Coletânea têm como ponto de partida a experiência de seus autores, artífices e integrantes de Ouvidorias de diferentes segmentos, os quais compartilham do ideal de uma Ouvidoria atuante e de resultados, conectando pessoas a Organizações, gerando benefícios para todos os envolvidos.
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Autor: Rose Meire Cyrillo
