Gostaria de recomendar o livro "Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes" de Dan Cockerell. Este livro oferece um olhar profundo sobre como a Disney criou e mantém uma experiência de atendimento ao cliente excepcional. É uma leitura incrivelmente útil para aqueles que querem melhorar a experiência de atendimento ao cliente de seus negócios. O livro é escrito de maneira acessível e é repleto de exemplos práticos e dicas para aprimorar os seus negócios.
O livro começa com uma explicação dos princípios básicos de atendimento ao cliente da Disney, como criar um ambiente acolhedor, oferecendo serviço de qualidade, investindo em treinamento, oferecendo serviços personalizados e encantando os clientes com atenção aos detalhes. Os princípios são seguidos por uma análise aprofundada do ambiente de atendimento ao cliente da Disney, desde a criação de uma cultura de atendimento ao cliente, até as estratégias para fidelizar os seus clientes.
Além disso, o livro traz à tona exemplos reais do comportamento da Disney para encantar os seus clientes. Por exemplo, a empresa oferece experiências únicas de atendimento ao cliente, como os programas de treinamento de primeira classe para seus atendentes e os serviços de assistência ao cliente 24 horas por dia. Isso cria uma experiência única e memorável para os seus clientes.
Ao ler este livro, você aprenderá os princípios básicos de atendimento ao cliente, como criar uma cultura de atendimento ao cliente, oferecer serviços de qualidade e investir em treinamento, além de obter ideias e técnicas de encantamento de clientes da Disney. Esta é uma leitura obrigatória para quem deseja fornecer um serviço de qualidade superior e aprimorar a experiência dos seus clientes. Recomendo fortemente esta leitura para quem deseja melhorar os seus serviços de atendimento ao cliente.
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Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes oferece insights e perspectivas raramente encontradas em livros que abordam liderança, gestão e cultura organizacional. As lições e aprendizados reais representam uma coleção repleta de ferramentas que podem beneficiar cada uma das áreas de uma organização." Karl Holz - Ex-presidente da Disney Cruise Line "O sonho de qualquer empresa é se tornar um objeto de desejo de seus clientes, capaz de entregar uma experiência única, e, por que não, mágica. A Disney, por meio de seu modelo de gestão de pessoas e capacidade de inovar, vem se tornando uma das maiores referências no mundo da liderança quando se trata de superar a expectativa de seus clientes. De maneira criativa e ousada, sua liderança está sempre atenta a cada detalhe da companhia e sua relação com todos os seus clientes, colaboradores e investidores. Um exemplo disso é que a Disney não tem funcionários, e sim cast members: todos são mais que colaboradores, são membros do elenco e fazem parte do show. Ter essa clareza do seu papel o tempo todo e estar comprometido em encantar os clientes cria mais valor e significado para a empresa e a equipe. A Disney é a prova de que uma liderança que sabe o que faz e uma cultura forte, à qual todo o seu cast aderiu, são o grande diferencial de uma das companhias mais admiradas e respeitadas em todo o mundo. Dan Cockerell começou sua jornada na Disney como funcionário do estacionamento de um parque e, depois de 19 cargos diferentes, chegou à vice-presidência do maior parque temático do planeta: o Magic Kingdom. Em Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes Dan compartilha valiosas lições de vida e de liderança que vão ajudá-lo a se desenvolver na sua carreira e no seu negócio. Com exemplos práticos, emocionantes e histórias verídicas, você aprenderá como se autoliderar, conduzir equipes comprometidas, desenvolver processos criativos, elaborar soluções consistentes e preparar líderes capazes de não apenas manter uma empresa funcionando, mas de pensar estrategicamente e de construir um legado. Prepare-se para essa jornada, abra bem seus olhos e descubra o que acontece nos bastidores da Disney.Leia mais
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Autor: Dan Cockerell
