Eu recomendo o livro "Os Consumidores Têm Voz? : Estudo Empírico em Incidentes de Resolução de Demandas Repetitivas" de Victor Colucci Neto. Esta obra oferece uma análise profunda e inovadora da forma como os consumidores lidam com incidentes de resolução de demandas repetitivas. O autor fornece uma abordagem sistemática para compreender como os consumidores identificam, tratam e abordam esses problemas. Ele também fornece detalhes sobre as estratégias de negociação e recursos disponíveis para os consumidores para alcançar respostas satisfatórias. O livro destaca as diferenças entre as respostas dos consumidores e as respostas dos provedores de serviços, assim como oferece uma análise das possíveis soluções. Como resultado, o leitor obtém uma compreensão profunda sobre como os consumidores lidam com questões de resolução de demandas repetitivas.
O livro inclui dados estatísticos importantes para ajudar os leitores a compreender melhor como os consumidores se movimentam durante a resolução de problemas. As estatísticas fornecem insights diretos sobre as ações dos consumidores e oferecem uma visão geral de como os consumidores agem com relação aos problemas. Além disso, o autor também oferece um grande número de recursos úteis para ajudar os consumidores a entender e lidar com questões de resolução de demandas repetitivas. Estes recursos são esclarecedores e úteis para o leitor, bem como para os consumidores.
Em suma, este livro foi escrito para ajudar os consumidores a compreender melhor como lidar com questões de resolução de demandas repetitivas. Esta obra oferece uma análise profunda do comportamento dos consumidores, bem como estratégias e recursos para ajudar os consumidores a tomar decisões informadas sobre questões de resolução de demandas repetitivas. Além disso, o autor fornece dados estatísticos importantes para ajudar os leitores a compreender melhor os comportamentos dos consumidores. Portanto, recomendo fortemente o livro "Os Consumidores Têm Voz? : Estudo Empírico em Incidentes de Resolução de Demandas Repetitivas" de Victor Colucci Neto.
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O presente apresenta uma análise empírica da participação dos consumidores nos Incidentes de Resolução de Demandas Repetitivas - IRDR, nos Tribunais de Justiça brasileiros. O IRDR, novo mecanismo processual, enseja a criação de uma tese jurídica com eficácia vinculante, pro et contra. Assim, entendeu-se ser relevante a análise sobre a sua conformidade com o modelo constitucional, especificamente, quanto ao respeito ao contraditório e direito de participação. É considerado nesta análise o referencial teórico da tipologia das partes de Marc Galanter, segundo o qual os litigantes habituais têm maiores vantagens frente aos litigantes ocasionais, devido a sua organização, envolvimento em demandas similares e melhores aparatos jurídicos. Neste cenário, os consumidores seriam os litigantes ocasionais e a análise pretendeu verificar se as desigualdades da relação material eram ou não transportadas para o acesso à justiça no IRDR. Criou-se a base de dados mediante pesquisa exploratória nos 27 (vinte e sete) Tribunais de Justiça brasileiros, tendo sido que selecionados 34 (trinta e quatro) incidentes que haviam sido admitidos para processamento, que versavam sobre direito do consumidor e que tramitavam sob o formato digital. Estes incidentes foram objeto de análise de conteúdo, tendo por principal critério a verificação quantitativa sobre contraditório e participação das partes e interessados. Elegeu-se a participação formal como um mínimo de participação e, assim, verificou-se sobre a ocorrência de audiência pública, sustentação oral, intimações determinadas pelo Judiciário, ingressos espontâneos, manifestações existentes nos autos. O regramento legal do IRDR não especifica com maior detalhamento a participação dos interessados. Sustentou-se neste trabalho que a atuação do desembargador relator tem grande relevância no sentido de fiscalizar o equilíbrio de participação e eventualmente adotar providências no sentido de intimar entidades que possam tornar o debate processual mais equilibrado. Seria uma espécie de decisão saneadora no IRDR com vistas a evitar nulidades. A apresentação da análise de conteúdo dos 34 (trinta e quatro) incidentes foi dividida em 04 agrupamentos, estando no primeiro grupo os processos com evidências de desrespeito ao direito de participação dos consumidores; no segundo grupo os processos nos quais não existiu participação do consumidor, mas o resultado foi favorável ao direito do consumidor; no terceiro grupo os processos nos quais houve equilíbrio entre manifestações dos consumidores e dos fornecedores; no quarto grupo os processos nos quais ainda não havia julgamento de mérito até a data da análise. A análise empírica demonstrou ser necessária essa fiscalização da participação por parte do julgador, pois existiram processos que foram julgados, com criação de tese jurídica vinculante, sem sequer ter sido concedida oportunidade de participação, em outros houve desequilíbrio de participação, existindo processos nos quais a atuação do relator contribuiu para equilibrar a participação dos diferentes polos da questão controvertida.Leia mais
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Autor: VICTOR COLUCCI NETO
