O livro "Os 30 anos do Código de Defesa do Consumidor: Evolução e Desafios no Relacionamento com Clientes", de Antônio Carlos Guido Júnior, é uma obra de referência importante para todos aqueles envolvidos com o setor de atendimento ao cliente. Apresentando um amplo panorama das principais inovações e descobertas no campo jurídico, a obra aborda desde a origem do Código de Defesa do Consumidor, passando pelos seus desenvolvimentos e suas implicações na relação com os clientes, até sua aplicação na moderna economia de serviços.
Escrito de forma clara, concisa e objetiva, o livro oferece uma visão ampla, mas aprofundada, sobre o Código de Defesa do Consumidor, permitindo que o leitor compreenda as implicações jurídicas de suas regras e como elas se aplicam em situações reais. Já para profissionais do setor de atendimento ao cliente, o livro fornece um conjunto de ferramentas para melhorar seus serviços e garantir a satisfação dos clientes de acordo com as normas e diretrizes previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Portanto, recomendo este livro como uma ótima fonte de informação sobre o Código de Defesa do Consumidor e seus desafios para a moderna economia de serviços. Leitura obrigatória para todos aqueles que trabalham no setor de atendimento ao cliente, o livro possui informações e ferramentas úteis para oferecer aos clientes um serviço de qualidade e satisfação. Com certeza, a leitura deste livro contribuirá para uma melhor compreensão do Código de Defesa do Consumidor e seu papel no relacionamento com clientes.
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“Há 30 anos, mais precisamente em 11.09.1990, era sancionada a Lei 8.078, maisconhecida como Código de Defesa do Consumidor, entrando em vigor 6 meses depois.Ao contrário do que muitos possam pensar, não se tratava nem de uma novidade nocenário jurídico, nem de uma panaceia para todos os males que afligem todos nós, afinalde contas, consumidores de bens e serviços a todo instante de nossas vidas.Com efeito, quando nossa comissão, foi designada em junho de 1988, pelo entãoMinistro da Justiça Paulo Brossard, por proposta do extinto Conselho Nacional de Defesado Consumidor, a tarefa se nos apresentou como sendo de grande responsabilidade, masnão cuidamos de reinventar a roda. Até porque outros países já dispunham de leis deproteção ou defesa do consumidor (e.g., Espanha, Portugal, Canadá, Estados Unidos,Venezuela, México etc.).Destarte, baseando-nos naquelas leis já existentes, bem como na Resolução ONU39/248, de 1985, que por sua vez se fundava em célebre declaração do presidente norte–americano John Kennedy, de 15.03.1962, a respeito dos direitos básicos e fundamentaisdos consumidores (saúde, segurança, indenização por danos sofridos, informação, educaçãoe associação), em junho de 1988 começamos a elaborar o nosso anteprojeto.Digna de nota, igualmente, foi a assim chamada lei-tipo. Ou seja: um modelo de leide proteção e defesa do consumidor aprovado em Montevidéu, em 1987, ao ensejo darealização da II Conferência Latino-Americana e do Caribe de Direito do Consumidor.Nesse modelo, em forma de enxuto de anteprojeto de lei, recomendou-se aos paísesfiliados à ONU, guardadas as respectivas peculiaridades, que elaborassem suas própriasleis de defesa ou proteção do consumidor.O clima em nosso país, na época, era extremamente propício: a Assembleia NacionalConstituinte estava reunida em Brasília e havia até mesmo um anteprojeto de Constituição,elaborada pelo saudoso senador Afonso Arinos de Mello Franco. (…)”
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