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Os leitores podem aprender como as diversas variáveis relacionadas à implementação do sistema de agendamento eletrônico podem ser medidas e avaliadas, bem como como elas afetam a eficiência do atendimento e a satisfação dos cidadãos. Além disso, o livro também fornece informações sobre os desafios que os usuários enfrentam, incluindo dificuldades no uso do sistema, e como esses problemas podem ser resolvidos.
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A AUTORA POR MEIO DA PRESENTE OBRA DEMOSTRA O FUNCIONAMENTO DO SISTEMA DE AGENDAMENTO ELETRÔNICO ADOTADO PELO INSS EM TODO O BRASIL. COMPROVA A EFICÁCIA DO SISTEMA NO TOCANTE A MELHORIA DA GESTÃO PÚBLICA BRASILEIRA E APROFUNDA O FUNCIONAMENTO DE TAL SISTEMA NO COTIDIANO DE UMA AGÊNCIA ESPECÍFICA DO INSS. A MUDANÇA NO PARADIGMA DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA É VISIVEL E COMPROVADO COM DADOS ESTATÍSTICOS CONTIDOS NA PRESENTE OBRA. VALE A PENA CONFERIR.
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