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O livro é ótimo para qualquer pessoa que queira melhorar a experiência do cliente, seja em um pequeno negócio ou em uma grande empresa. Ele fornece dicas práticas sobre como entender seus clientes, gerenciar suas expectativas e criar um ambiente de serviço ao cliente mais acolhedor.
Ele também fornece exemplos de como os funcionários podem usar a tecnologia para aprimorar a experiência do cliente. O livro também oferece estratégias de relacionamento, tais como a criação de um programa de recompensas eficaz, ações de marketing especializadas e o uso de ferramentas de análise para acompanhar o desempenho.
Para aqueles que procuram criar uma cultura de serviço ao cliente, o livro tem muito a oferecer. Ele explica como estabelecer metas realistas e esforços de incentivos, como melhorar a produtividade e como treinar funcionários para melhorar sua capacidade de gerenciar expectativas do cliente.
O livro também fornece estratégias úteis para trabalhar com clientes infelizes e como lidar com problemas de serviço ao cliente que surgem. O livro também aborda a importância da tecnologia no serviço ao cliente e como ela pode ser usada para melhorar a experiência.
Finalmente, o livro oferece insights sobre o desenvolvimento de relacionamentos a longo prazo com os clientes. Ele também explica como as empresas podem construir programas de fidelidade e recompensas para aumentar a lealdade dos clientes.
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