Gostaria de recomendar o livro “O Novo Conceito do Atendimento de Sucesso: Marketing com ‘m’ Maiúsculo”, escrito por Éder Paschoal Pinto. Esta obra oferece insights úteis e uma abordagem holística sobre como oferecer um atendimento de alta qualidade e construir uma marca lembrada pelo seu público-alvo.
O autor aborda como o atendimento ao cliente pode afetar o sucesso da empresa, desde o atendimento ao cliente até a criação de programas de fidelidade. Ele também apresenta as principais tendências no setor, como a inteligência artificial, a análise de dados, e como essas tecnologias estão mudando a forma como as empresas operam.
Uma das principais características deste livro é a sua abordagem prática. O autor fornece várias ferramentas úteis para melhorar o atendimento ao cliente, desde como criar um plano de fidelização eficaz até como desenvolver e monitorar um programa de garantia de qualidade.
Além disso, o livro contém uma seção de casos de estudo, o que o torna ideal para aqueles que querem se aprofundar em uma área específica. Os estudos de caso cobrem vários assuntos, desde como construir uma marca forte a como gerenciar efetivamente um serviço de atendimento ao cliente.
Em suma, recomendo fortemente “O Novo Conceito do Atendimento de Sucesso: Marketing com ‘m’ Maiúsculo” de Éder Paschoal Pinto. É uma leitura útil para qualquer pessoa interessada em melhorar o atendimento ao cliente e a qualidade de sua marca. Os insights, as ferramentas e as estratégias discutidas no livro são extremamente úteis para alcançar o sucesso no negócio.
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Este livro faz parte da coletânea Marketing com ‘m’ Maiúsculo e apresenta as seguintes seções: 1) introdução; 2) revisão do conceito de atendimento; 3) súmulas de casos reais de atendimentos insatisfatórios; 4) questões para estimular debate e assimilação de conteúdo; 5) glossário; 6) perfil do autor. Trata de uma proposta de ampliação do conceito de atendimento e traz farta quantidade de definições destacadas ao longo do texto e no glossário. Portanto, a obra é fortemente indicada para disciplinas de gestão, especialmente de marketing, bem como para treinamento e desenvolvimento de atendentes.
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Autor: Éder Paschoal Pinto
