Eu recomendo fortemente o livro "O Modelo Toyota de Excelência em Serviços: A Transformação Lean em Organizações de Serviço", escrito por Jeffrey Liker. É um título necessário para qualquer organização de serviço que busca melhorar seus processos e conhecer melhor os princípios fundamentais da transformação Lean. O livro oferece uma compreensão prática e abrangente de como implementar essa filosofia em sua empresa.
Através do estudo dos princípios da Toyota, desenvolvimento de funcionários e gerenciamento de processos, o livro explora a transformação Lean de maneira detalhada. O autor inclui vários estudos de caso sobre empresas que usam o Modelo Toyota para melhorar seus serviços, assim como orientações estratégicas de avaliação, planejamento, implementação e monitoramento de resultados.
Ele também fornece orientação sobre como estabelecer uma cultura de melhoria contínua. O capítulo sobre como desenvolver líderes com base nos princípios da Toyota é especialmente útil para gerentes que desejam se destacar.
Eu recomendaria esse livro para qualquer organização de serviço que busca melhorar seus processos e processos de negócios. Ele fornece uma visão ampla e detalhada das práticas da transformação Lean e oferece orientação prática para aplicar esses conceitos em sua organização. Como tal, é uma leitura obrigatória para qualquer profissional de serviço que busca melhorar a eficiência, a qualidade e a satisfação do cliente.
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Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
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Autor: Jeffrey Liker
