O livro "O Jeito Disney de Encantar os Clientes" é uma leitura essencial para todos aqueles que desejam desenvolver uma melhor relação com seus clientes. Compilado por vários autores e publicado pela editora Qualitymark, o volume contém insights valiosos sobre o comércio e o serviço ao cliente. O livro apresenta as práticas e estratégias usadas pela Disney para criar uma experiência única para seus clientes. Os autores explicam como a Disney tem sido capaz de criar relacionamentos duradouros com seus clientes, mantendo-os fiéis à marca. Eles também abordam como a Disney lida com os problemas e as críticas dos clientes, oferecendo dicas e práticas úteis para aprimorar a experiência do cliente.
Além disso, o livro inclui informações sobre a qualidade dos serviços prestados pela Disney, como a segurança e confiabilidade de seus produtos e serviços. Os autores também apresentam como a Disney desenvolve e implementa um programa de treinamento para seus funcionários para garantir que eles adotem práticas de atendimento ao cliente eficazes. Eles também dão ênfase às práticas de alinhamento de expectativas, que são fundamentais para a satisfação dos clientes.
Para aqueles que desejam desenvolver uma melhor compreensão do serviço ao cliente, eu recomendo fortemente o livro "O Jeito Disney de Encantar os Clientes". O livro oferece conhecimentos práticos sobre as melhores práticas da Disney, bem como insights úteis sobre a qualidade dos serviços prestados pela Disney. É uma leitura obrigatória para qualquer pessoa que deseje melhorar suas habilidades de serviço ao cliente, e oferecer uma experiência memorável aos seus clientes.
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado o atendimento de qualidade.Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute.Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.Leia mais
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