Eu recomendo fortemente o livro "O jeito Disney de encantar os clientes: Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar" da Disney Institute. O livro é uma verdadeira viagem à cultura de serviços da Disney e ao seu compromisso com a excelência. O livro explora a experiência do cliente da Disney, destacando a importância de criar um atendimento excepcional para conquistar um cliente satisfeito.
O livro oferece um olhar profundo na abordagem da Disney de criar um atendimento excepcional. Ele apresenta um conjunto de estratégias e práticas sobre como estabelecer seu próprio serviço único e éticamente correto. Além disso, dá dicas valiosas sobre como criar liderança interna eficaz, estabelecer um ambiente adaptável, criar parcerias com clientes, além de gerenciar riscos e incertezas do negócio.
Um dos principais pontos fortes do livro é que ele fornece um insight raro sobre os altos padrões de serviço da Disney. O livro conta com vários exemplos de como a Disney enfrentou desafios e deu a volta por cima. Além disso, contém incontáveis histórias sobre como a Disney usa a tecnologia para criar experiências memoráveis. Estas histórias são uma excelente fonte de inspiração para o desenvolvimento de novas soluções empresariais.
Eu recomendo este livro para qualquer pessoa que esteja interessada em melhorar seus serviços e na criação de clientes satisfeitos. É um livro cheio de informações valiosas sobre como a Disney está construindo um serviço de primeira classe. As estratégias e técnicas apresentadas são aplicáveis a todos os setores empresariais e podem ajudar os empresários a melhorar seus serviços.
Se você está procurando um livro que oferece um olhar profundo na cultura de serviços da Disney, então este livro é uma excelente escolha. Ele oferece informações valiosas sobre como estabelecer um serviço único e éticamente correto, criar liderança interna eficaz, além de inovar e criar experiências memoráveis para seus clientes. Cada tópico é discutido em detalhes e torna esta leitura altamente recomendável para pessoas interessadas em melhorar seus serviços de atendimento ao cliente.
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Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado? o atendimento de qualidade. Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.Leia mais
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Autor: Disney Institute
