Recomendo o livro "O CRM no Contexto da Ciência do Consumo (Varejo em Foco)" de Fernando Gibotti. Neste livro, o autor discute o tema CRM em profundidade, abordando questões importantes que afetam o varejo. Como o livro se concentra no varejo, ele se refere ao uso de técnicas de marketing, comunicação, relacionamento, produtos e serviços para aumentar os lucros. O autor explica como usar as ferramentas de CRM para melhorar a eficácia do negócio no varejo. Ele também explica como um CRM pode ajudar a melhorar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes e aumentar a receita. Além disso, ele fornece práticas recomendadas para implementar e manter um CRM eficaz.
Como este livro se concentra no varejo, ele se destina a empresários e gerentes de varejo. Este livro é escrito de forma acessível e direta, sem muito jargão. O autor usa exemplos e estudos de caso para ajudar o leitor a entender o que está sendo discutido. Ele também oferece dicas práticas sobre como implementar as técnicas de CRM.
Eu gostaria de recomendar este livro a qualquer pessoa interessada no varejo, pois fornece conhecimento valioso e útil sobre CRM e varejo. Esta é uma leitura obrigatória para qualquer pessoa que deseja obter uma compreensão aprofundada do CRM no contexto do varejo. O autor também oferece uma visão abrangente do que está envolvido na implementação de um CRM bem-sucedido. Para aqueles que já têm experiência em varejo, este livro também oferece boas ideias sobre como aprimorar o CRM.
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Livro propõe novos pontos de vista aos varejistas, quanto a gestão de clientes, quanto a busca pela personalização e pelos resultados efetivos e consistentes. Há algumas décadas, o desenvolvimento tecnológico trouxe diversas ferramentas para auxiliar, facilitar e agilizar o dia a dia das empresas, em especial o varejo. Uma dessas ferramentas, o Customer Relationship Management – CRM, ou melhor o Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor, teve a adesão de grande parte dos varejistas. Um avanço para conhecer e entender o seu público, mas ainda hoje muitos não extraem os resultados esperados a partir da ferramenta ou não acompanham a acelerada mudança de comportamento dos clientes, principalmente porque estes buscam cada vez mais a personalização.Leia mais
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Autor: Fernando Gibotti
