Eu recomendo fortemente o livro "O Blues do Consumidor. Por que Seu Cliente não Está Satisfeito", de Georges Chetochine. É uma leitura essencial para qualquer empresário ou gerente de empresa que queira entender melhor as necessidades dos clientes. O livro aborda de forma abrangente as razões para as insatisfações dos clientes e ensina como criar e manter relacionamentos com clientes satisfeitos.
O autor começa o livro explicando o que é o blues do consumidor e como isso pode afetar os resultados de uma empresa. Ele também fornece uma série de estratégias para identificar e prevenir a insatisfação dos clientes. Uma das principais ideias é que é importante entender as necessidades dos clientes para que possamos oferecer-lhes produtos e serviços que satisfaçam seus requisitos.
O autor ainda discute questões importantes, como a comunicação eficaz com os clientes, a utilização de feedback para entender melhor o que eles querem e a necessidade de oferecer serviços personalizados. Ele aborda também as principais formas de lidar com os clientes insatisfeitos, o que é extremamente importante para os resultados da empresa.
Além disso, o livro também discute a importância de entender os clientes e criar relacionamentos de longo prazo com eles. O autor explica como os clientes se sentem valorizados quando a empresa se esforça para conhecer melhor suas necessidades e assim oferecer serviços e produtos que satisfaçam suas expectativas.
Por fim, o livro também fala sobre como criar estratégias de marketing que podem ajudar a construir relacionamentos duradouros com os clientes. Ele oferece um guia prático com dicas e exemplos de como criar campanhas de marketing eficazes que podem ajudar a melhorar a satisfação dos clientes e, consequentemente, aumentar os lucros da empresa.
Em suma, "O Blues do Consumidor. Por que Seu Cliente não Está Satisfeito" de Georges Chetochine é um livro extremamente útil para quem deseja entender melhor como prevenir e lidar com a insatisfação dos clientes e criar relacionamentos de longo prazo com eles. Eu recomendo o livro a qualquer empresário ou gerente de empresa interessado em melhorar a satisfação dos seus clientes.
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O consumidor está cansado das inovações freqüentes demais para serem realmente inovadoras. Ele tem coisas demais. Suas necessidades parecem satisfeitas, saciadas. Ainda assim, ele continua a ter desejos, portanto está cada vez mais frustrado. A recuperação de máquina econômica depende da capacidade de as empresas responderem não às necessidades, mas às frustrações. Georges Chetochine não se apóia nas ferramentas clássicas do marketing mas na observação e na análise do comportamento do consumidor . O livro traz os seguintes tópicos – Prefácio à edição brasileira – Prefácio à edição francesa – Prefácio – Introdução; Compreender os consumidores do futuro; ainda há um consumidor na escuta?; O fim da sociedade do Homo consomatio; o começo da era do Homo Cliens; Uma situação paroxística; a economia da atenção; Desfrutar a qualquer preço; A mística-cliente na economia psíquica; E depois de tudo; os vencedores e os perdedores da nova economia psíquica!; Causar impacto para comunicar em uma economia psíquica; Conclusão; Referências bibliográficas; Índice.
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Autor: Georges Chetochine
