Eu recomendo fortemente o livro "Negociação, Mediação, Conciliação, Facilitação Assistida, Prevenção, Gestão de Crises nos Sistemas e suas Técnicas", escrito por Célia Regina Zapparolli. Esta obra aborda de forma ampla e profunda temas relacionados às técnicas de gestão de conflitos e sua prevenção, além de proporcionar um guia prático para lidar com todos os tipos de desafios que surgem durante processos de negociação. Ela abrange também como lidar com situações de impasse e crises difíceis, bem como desenvolvimento de habilidades e competências comunicacionais, o que faz deste livro um guia excelente para todos aqueles que desejam se aprofundar em técnicas de solução de conflitos.
O livro é bem escrito e aborda o assunto de maneira clara e direta, o que torna mais fácil para o leitor compreender os princípios básicos da negociação e outras formas de mediação. Além disso, a autora oferece vários exemplos interessantes de situações reais para que o leitor possa se familiarizar com as técnicas de gestão de conflitos. Por estas razões, eu recomendo encarecidamente este livro para aqueles que desejam aprender mais sobre técnicas de negociação eficazes, mediação, conciliação, facilitação assistida e prevenção de crises.
De maneira geral, este livro de Célia Regina Zapparolli é uma excelente opção para quem deseja se aprofundar nos temas de gestão de conflitos e solução de problemas. Ele oferece dicas úteis e estratégias práticas que podem facilmente ser aplicadas nos processos negociatórios. É escrito de forma acessível e direta e oferece exemplos abrangentes de situações reais. Portanto, recomendo este livro com veemência a todos os interessados em aprender técnicas de solução de conflitos.
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