O Livro "Multicanalidade e atendimento (Série Universitária)" de Gustavo Cândido é uma obra extremamente atual e relevante para quem deseja entender melhor como a tecnologia está revolucionando o atendimento ao cliente. O autor aborda de forma clara e objetiva os novos desafios e soluções que um ambiente de atendimento multicanal oferece. Apresenta informações sobre as principais tendências do mercado e os avanços tecnológicos que vêm sendo implementados em empresas de diversos ramos de atividade.
O livro destaca também as principais vantagens da multicanalidade, como a melhoria da experiência do cliente, a redução de custos, a personalização do atendimento e a geração de novas oportunidades de vendas. Além disso, o autor discute as principais ferramentas e tecnologias utilizadas para implementação de um ambiente de atendimento multicanal eficiente e a importância da estruturação de processos e fluxos de trabalho para o sucesso dessas estratégias.
É um livro ideal para quem deseja conhecer melhor as principais tendências do atendimento ao cliente e entender como as novas tecnologias estão sendo utilizadas para melhorar os processos. Com linguagem clara e exemplos práticos, é ideal para gestores, profissionais de marketing, atendimento ao cliente e demais interessados na área. Recomendo fortemente a leitura do livro "Multicanalidade e atendimento (Série Universitária)" de Gustavo Cândido.
Multicanalidade e atendimento apresenta um painel de como os canais de comunicação e venda mudaram ao longo dos anos, impactando as relações de venda, compra e consumo. Esse movimento, que colocou o cliente no centro das atenções de fabricantes e varejistas, é explicado em sua origem até a atualidade, com conceitos modernos e imprescindíveis, como omnichannel e shopper marketing. O objetivo é levar o leitor a compreender a importância que a nova jornada do consumidor possui para a estratégia (e sobrevivência) de empresas de todos os segmentos e tamanhos.
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Autor: Gustavo Cândido
