Eu recomendo fortemente o livro "Mudando o Tom da Conversa: 17 Princípios para Resolver Conflitos" de Dana Caspersen. Caspersen fornece uma abordagem única e prática para resolver conflitos e atender às necessidades de todos os envolvidos. Ela apresenta princípios fundamentais que as pessoas podem aplicar em suas próprias vidas para melhorar suas habilidades de comunicação, solucionar problemas e construir relacionamentos melhores. O livro aborda tópicos como o poder da empatia, como lidar com as emoções, o uso da escuta ativa, e como desenvolver habilidades de negociação para aumentar a colaboração.
Neste livro, Caspersen se concentra no processo básico de solucionar conflitos, começando por identificar e definir o problema e os interesses de cada parte. Ela detalha de forma clara e precisa as etapas necessárias para chegar a uma solução que satisfaça todas as partes. Além disso, ela fornece ferramentas para lidar com as emoções envolvidas, construir relacionamentos positivos e manter a comunicação aberta. Caspersen apresenta exemplos específicos e aplicações de estudos de caso para ajudar a ilustrar como seus princípios podem ser usados para resolver conflitos.
Este livro é extremamente útil para todos os tipos de pessoas, sejam eles líderes, gerentes ou simplesmente alguém que precisa melhorar suas habilidades de resolver conflitos. É um guia claro e detalhado que ajuda a entender o processo de resolução de conflitos e ajuda a desenvolver as habilidades necessárias para aplicá-lo. Eu recomendo este livro para quem busca melhorar suas habilidades de comunicação e reconhecer as necessidades das outras pessoas para chegar a uma solução satisfatória para todos os envolvidos.
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Todos enfrentamos conflitos e falhas na comunicação no dia a dia, e é a nossa capacidade de contorná-los ou resolvê-los que faz diferença nas relações afetivas e profissionais.
Em Mudando o tom da conversa, Dana Caspersen, mediadora de conflitos de renome internacional, lista 17 princípios fundamentais, além de ferramentas práticas para reconhecer as emoções e lidar com elas sem se abalar, entender as verdadeiras causas por trás dos problemas, se dirigir ao melhor lado das pessoas e elaborar uma proposta que atenda a todas as partes de maneira satisfatória e duradoura.
Com um projeto gráfico inovador, este livro mostra de forma criativa o que deve e o que não deve ser falado nos momentos críticos. Também inclui exercícios de fácil compreensão que ensinam como mudar a sua mentalidade e transformar conflitos em oportunidades de aprendizado e crescimento.
“Esse livro é indicado tanto para iniciantes quanto para os mais experientes na arte da negociação. Reúne exemplos de conflitos comuns e utiliza uma linguagem simples que pode ser usada com nossos familiares, nas conversas difíceis com os adolescentes, em situações de trabalho, em discussões políticas, etc. Indispensável.” – The Bowed Bookshelf
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Autor: Dana Caspersen
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