Eu recomendo fortemente o livro “Meu Cliente Subiu no Telhado… e Agora?” de Walkiria Almeida. É um livro que aborda o tema do atendimento ao cliente em diferentes segmentos. Esse livro tem tudo o que você precisa para se tornar um profissional de atendimento ao cliente, oferecendo estratégias práticas para melhorar o serviço ao cliente.
O livro começa discutindo alguns conceitos básicos do atendimento ao cliente, incluindo a importância da comunicação para o sucesso do serviço. Em seguida, aborda os princípios de atendimento ao cliente, como escuta ativa, respeito e compreensão. O livro também discute técnicas práticas para manter um bom relacionamento com os clientes, bem como estratégias para lidar com reclamações e solucionar problemas.
Além disso, o livro trata de diferentes segmentos de atendimento ao cliente, como bancos, lojas, hotéis, empresas de serviços, e-commerce e transporte. Esta área é tratada em profundidade, com o objetivo de proporcionar estratégias práticas para lidar com as necessidades específicas dos clientes destes diferentes segmentos.
O livro de Walkiria Almeida é uma ótima ferramenta para qualquer profissional que lida com atendimento ao cliente. Ele oferece estratégias práticas para melhorar o serviço ao cliente em diferentes segmentos. Esta é uma leitura obrigatória para quem deseja se tornar um profissional de atendimento ao cliente.
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A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos!Philip KotlerAtendimento ao cliente continua sendo um assunto muito importante para as empresas.Escrever um livro é sempre um grande desafio para qualquer autor, e quando o assunto é atendimento, se torna leve e prazeroso.A ideia inicial do livro surgiu no momento que estávamos lançando nossa obra anterior (O Futuro do Secretariado: educação e profissionalismo). Ficamos pensando sobre qual assunto deveríamos escrever e, então, a resposta surgiu inesperadamente: “atendimento ao cliente”.Entendemos que essa obra poderá ser útil para todas as empresas, porque os temas dos capítulos foram escolhidos com muito cuidado e profissionalismo e podem ser aplicados a qualquer segmento do mercado.Harmonizamos alguns temas significativos para a área de atendimento e outros focamos em segmentos variados de mercado.Este livro é composto de 29 capítulos e conta com o talento de 31 autores.Vale ressaltar que convidamos pessoas brilhantes, engajadas e comprometidas para esse projeto e esperamos que essa obra seja um guia para profissionais de áreas e empresas distintas.O nome do livro é bastante sugestivo, “Meu cliente subiu no telhado…E agora?”. Quando pensamos nesse tema imaginamos que, se a empresa não tiver foco no cliente, terá problemas e correrá alguns riscos.Um cliente satisfeito gera excelentes resultados para uma organização. Conquistar, encantar e manter o cliente não é algo simples e exige empenho por parte de todos.
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Autor: Walkiria Almeida
