Review: "Melhorando a Qualidade em Serviços: SERVQUAL e o MODELO DAS LACUNAS"

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É um recurso muito útil para todos os profissionais que estão trabalhando para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. Ele oferece informações práticas sobre como melhorar a qualidade e fornece exemplos reais de como o SERVQUAL pode ser aplicado para melhorar a qualidade. Além disso, ele oferece informações sobre como o Modelo das Lacunas pode ser usado para identificar e solucionar problemas de qualidade de serviços.

Eu recomendo este livro para todos aqueles que querem melhorar a qualidade de seus serviços e produtos. É uma leitura fácil e que oferece informações relevantes e práticas sobre como melhorar a qualidade de serviços. Ele também explica o Modelo das Lacunas e como ele pode ser utilizado para identificar e resolver problemas de qualidade. Com ele, é possível aprimorar os serviços fornecidos para melhor atender às necessidades do cliente.

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