Eu recomendo fortemente o livro "Meios de Hospedagem" de Adriana Figueiredo Yanes para quem trabalha no setor de turismo. O livro aborda como planejar, executar e controlar os meios de hospedagem. Ela oferece conselhos práticos e analisa a relação entre a oferta e a demanda, aborda os mais recentes desenvolvimentos e tendências e fornece um guia para aproveitar ao máximo as oportunidades de negócios. O livro também destaca as novas tecnologias em hotelaria e como elas ajudam a melhorar a experiência do cliente. Além disso, ela dá dicas de como criar experiências inovadoras e memoráveis para os hóspedes. É uma leitura indispensável para qualquer profissional no setor de hospedagem.
A autora também aborda a importância da gestão de qualidade, do marketing e do atendimento ao cliente. Ela fornece conselhos sobre como criar uma cultura de serviço de excelência e fornece dicas práticas sobre como identificar e gerar novas oportunidades de negócios. O livro oferece ainda informações sobre como usar tecnologias avançadas para melhorar o serviço aos hóspedes, aumentar a receita e reduzir custos.
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É uma leitura indispensável para todos aqueles que trabalham no setor de hospedagem. Com muito conteúdo prático e informações atualizadas, o livro aborda as últimas tendências e tecnologias do setor, oferecendo conselhos práticos sobre como obter o máximo das oportunidades de negócios. Ela oferece também dicas para melhorar a experiência dos hóspedes, além de discutir a importância de liderar e planejar o futuro. Não deixe de ler este livro essencial para qualquer profissional do turismo.
A obra traz uma visão do dia a dia de um hotel e destaca as habilidades necessárias para atuar na área e as atividades hoteleiras. Trata do setor de serviços e do histórico da hotelaria e da hospitalidade; fornece orientações sobre a infraestrutura e o nível dos serviços prestados em meios de hospedagem; mostra como funciona o setor de hospedagem junto aos demais serviços de reservas, recepção, auditoria, mensageria, conciergerie e telefonia; e explica, ainda, a conduta apropriada a ser adotada em situações especiais, como furto, incêndio, morte e presença de hóspedes agressivos. Apresenta curiosidades e links para leitura, além de exercícios que aumentam a reflexão e a fixação do conteúdo. Também traz um glossário com os principais termos da área, figuras e exemplos de tabelas utilizadas nos sistemas informatizados da hotelaria.O conteúdo pode ser aplicado para os cursos técnicos em Agenciamento de Viagem, Eventos, Guia de Turismo, Hospedagem, Lazer, entre outros.
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