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Este livro é ideal para aqueles que querem melhorar a gestão da relação com os clientes e obter melhores resultados. Estabelece claramente os conceitos fundamentais sobre marketing e gestão da relação com o cliente. Maçães apresenta ferramentas de planejamento e análise que ajudam a entender melhor o mercado e a relação com o cliente. O livro também fornece ideias e práticas inovadoras para melhorar a comunicação, o relacionamento e o gerenciamento da relação com o cliente.
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Ao contrário do que acontecia no passado, em que a dificuldade era produzir e não vender, nos nossos dias a dificuldade é vender e conseguir e manter os bons clientes. Daí a importância do marketing como disciplina de gestão e uma prática empresarial. Neste volume, vamos estudar o comportamento do consumidor, as políticas de marketing mix e a importância da segmentação, do targeting e do posicionamento (STP). É analisada a Gestão da Relação com o Cliente (CRM) e destacada a importância de construir e desenvolver relações duradouras e lucrativas com os clientes.
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Autor: Manuel Maçães
