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O livro é bastante útil para aqueles que estão buscando uma abordagem prática para o marketing de serviços. Ele fornece uma variedade de ferramentas para ajudar os leitores a desenvolver e aplicar estratégias eficazes de marketing de serviços. Além disso, o livro explica conceitos importantes da área, como a definição de serviços, a diferença entre serviços e bens e como os serviços são criados e entregues.
O livro aborda também como as técnicas tradicionais de marketing de serviços são aplicadas na era digital. Ele discute os efeitos das mudanças tecnológicas no marketing de serviços e como as empresas podem usar a tecnologia a seu favor para criar estratégias de marketing eficazes.
O livro também explora como os serviços são desenvolvidos, como eles são comercializados e como os serviços são entregues. Ele identifica os principais fatores motivacionais e emocionais que influenciam a decisão dos consumidores. O livro também oferece conselhos sobre como construir relacionamentos com consumidores, o que é necessário para o sucesso de um serviço e dicas para melhorar o desempenho dos serviços.
No geral, "Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia e Estratégias" é um livro útil e informativo para qualquer profissional de marketing de serviços. Ele fornece as informações necessárias para desenvolver estratégias de marketing eficazes e responder às mudanças tecnológicas. Ele também aborda alguns aspectos mais específicos do marketing de serviços, como a construção de relacionamentos com clientes e a entrega de serviços. É um livro que recomendo a todos que buscam aprimorar seus conhecimentos sobre marketing de serviços.
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Referência absoluta na área, este livro prima por acompanhar a evoluçãodo marketing de serviços, buscando sempre refletir a realidade domundo contemporâneo, unir o pensamento acadêmico e corporativo eilustrar conceitos avançados de serviço.Nesta sétima edição, ele também incorpora objetivos de aprendizagem,estudos de caso na abertura de cada capítulo e um resumo docapítulo em tópicos, o que contribui para a fixação e o aprofundamentodo conceito estudado. Além disso, a obra está agora totalmente adaptadaà realidade brasileira, com exemplos e casos nacionais que tratam deempresas dos mais diferentes setores.Indicado para estudantes dos cursos de graduação e pós-graduação emadministração e marketing, Marketing de serviços é também obrigatóriona bibliografia dos profissionais da área.
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