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O livro também apresenta maneiras de gerenciar a oferta de serviços eficazmente, bem como identificar e explorar novas oportunidades de serviços e, finalmente, trabalhar com processos de mudança para implementá-los. Ele fornece uma compreensão profunda e prática de como os serviços podem ser aplicados às empresas, bem como dicas e truques para melhorar o desempenho de um serviço. Além disso, o livro possui um conteúdo intuitivo, bem como ilustrações e gráficos para ajudar os leitores a entender e aplicar as informações.
Em suma, "Marketing de Serviços" de Marcos Cobra é um livro essencial para os profissionais de serviços que desejam melhorar sua compreensão dos fundamentos do marketing e expandir seus horizontes. Ele fornece informações detalhadas e práticas e inclui exemplos de como os princípios podem ser aplicados às organizações. O livro também inclui ilustrações e gráficos para ajudar os leitores a entender e aplicar as informações. Portanto, recomendo fortemente o livro "Marketing de Serviços" de Marcos Cobra para quem deseja se tornar um profissional de marketing de serviços de sucesso.
De forma didática, este livro apresenta desde os conceitos básicos até a visão estratégica do marketing de serviços e seu papel como diferencial competitivo, abordando temas como planejamento estratégico, comunicação, política de preços, distribuição, competências gerenciais, qualidade e plano de marketing.
São apresentadas diversas ferramentas para que o leitor possa estabelecer e desenvolver a capacidade crítica e o compromisso de atuação competente em serviços, tornando-se capaz de aplicar estratégias empresariais para enfrentar com sucesso os vários desafios.
Os objetivos principais da obra são desenvolver conhecimento, criatividade, iniciativa e habilidades para a implementação de estratégias empresariais em marketing de serviços e capacitar o leitor a desenvolver um trabalho profissional diferenciado para as organizações de serviços.
APLICAÇÃO
Livro-texto para a disciplina Marketing de Serviços dos cursos de graduação e pós-graduação em Administração de Empresas e em Marketing e de cursos de especialização na área. Leitura recomendada para profissionais, prestadores de serviços e consultores de empresas.
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Autor: Marcos Cobra
