Marketing de serviços (FGV Online)
Resenha:
Eu recomendo o livro "Marketing de Serviços (FGV Online)" de Joaquim Rubens Fontes Filho Alexandre Faria e João Felipe Rammelt Sauerbronn. Este livro é uma excelente referência para qualquer pessoa que esteja interessada em aprender mais sobre marketing de serviços. O livro fornece uma visão geral detalhada sobre as principais táticas e estratégias usadas para a criação e manutenção de serviços de sucesso. Além disso, ele discute as principais tendências do marketing de serviços e como elas se aplicam ao desenvolvimento de produtos e serviços de sucesso.
O livro também aborda as vantagens e desvantagens de usar diferentes tipos de ferramentas de marketing, tais como marketing digital, marketing direto, marketing de conteúdo e marketing de relacionamento. Além disso, ele fornece orientações práticas para ajudar na criação de um bom plano de marketing de serviços. Aborda também as questões de branding e de como as marcas devem ser construídas para atrair novos clientes e mantê-los satisfeitos.
O livro também apresenta tópicos como o uso da tecnologia para o serviço ao cliente, gestão de custos, gestão de relacionamentos e análise de mercado. Ele também aborda as práticas de marketing online e as melhores práticas para a mensuração do desempenho do marketing de serviços. Além disso, o livro fornece detalhes sobre como as empresas podem aproveitar os meios digitais para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção.
Estou convencido de que "Marketing de Serviços (FGV Online)" é um livro indispensável para aqueles que desejam começar ou aprimorar o marketing de serviço. O livro é claro, bem escrito e rico em informação relevante e útil. Ele oferece aos leitores uma visão estruturada e detalhada sobre as estratégias de marketing de serviços e as melhores práticas para a execução de tais estratégias. Eu recomendo fortemente o livro "Marketing de Serviços (FGV Online)" para aqueles que desejam obter um conhecimento profundo de marketing de serviços.
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