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O livro também aborda as vantagens e desvantagens de usar diferentes tipos de ferramentas de marketing, tais como marketing digital, marketing direto, marketing de conteúdo e marketing de relacionamento. Além disso, ele fornece orientações práticas para ajudar na criação de um bom plano de marketing de serviços. Aborda também as questões de branding e de como as marcas devem ser construídas para atrair novos clientes e mantê-los satisfeitos.
O livro também apresenta tópicos como o uso da tecnologia para o serviço ao cliente, gestão de custos, gestão de relacionamentos e análise de mercado. Ele também aborda as práticas de marketing online e as melhores práticas para a mensuração do desempenho do marketing de serviços. Além disso, o livro fornece detalhes sobre como as empresas podem aproveitar os meios digitais para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção.
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O objetivo principal do marketing de serviços é discutir aspectos característicos de servi-ços e perceber que o tema envolve mais do que as atividades que se manifestam na presença dos consumidores.Além disso, veremos as características do consumidor de serviços e abordaremos como se dá o processo de tomada de decisão no momento do consumo.
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