Eu recomendo o livro "Marketing de Serviços: Como criar valores e experiências positivas aos clientes" de Alexandre Luzzi Las Casas. É um livro abrangente e útil para quem deseja gerenciar serviços de forma eficaz, criando experiências positivas para os clientes.
O livro aborda o marketing de serviços em detalhes, destacando questões importantes como a compreensão dos clientes, a entrega de serviços com qualidade, a satisfação dos clientes e a fidelização. Além disso, também explica como usar ferramentas de marketing modernas, como a internet e as mídias sociais, para criar valor aos serviços.
O autor oferece estratégias práticas que podem ser usadas para gerenciar serviços com eficácia. Ele também oferece exemplos de empresas que usaram suas estratégias bem-sucedidas de marketing de serviços. Estes exemplos podem ajudar os leitores a entender o que funciona e o que não funciona quando se trata de serviços.
O autor também discute a importância da criação de um ambiente de serviço positivo. Ele oferece uma abordagem holística para a criação de um serviço excepcional, destacando a importância da comunicação, da motivação e do comprometimento dos funcionários.
Estou feliz por ter lido o livro "Marketing de Serviços: Como criar valores e experiências positivas aos clientes" de Alexandre Luzzi Las Casas. Ele oferece insights úteis e estratégias práticas sobre a gestão de serviços. Por isso, recomendo esse livro a todos aqueles que buscam melhorar seu conhecimento sobre marketing de serviços.
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Marketing com quem sabe. De Alexandre Luzzi Las Casas e Jéssica Lora Las Casas, esta edição do livro Marketing de Serviços – Como Criar Valores e Experiências Positivas aos Clientes apresenta casos práticos, tópicos e exemplos sobre as tendências da área.
Para acompanhar as mudanças ocorridas, a sétima edição apresenta, ainda, assuntos inéditos: como: Net Promoter Score (NPS), comunicação integrada e customer experience (experiência do cliente).
Por que você deve ler Marketing de Serviços?
Porque o mercado de serviços tem passado por transformações importantes nos últimos anos devido aos avanços tecnológicos. Também houve mudança de foco na comercialização: os serviços tornaram-se prioridade, e os bens passaram a ser valor agregado.
Com isso, é possível afirmar que, atualmente, o mundo gira em torno dos serviços. A criação de experiências positivas ao consumidor é, sem dúvida, o objetivo principal das comercializações contemporâneas.
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