Eu recomendo o livro "Marketing de Serviços: A Empresa com Foco no Cliente", de Valarie A. Zeithaml. Esta obra fornece uma abordagem única e abrangente para ajudar os gerentes a criarem e implementarem programas de marketing efetivos para serviços. O livro aborda aspectos fundamentais do marketing de serviços, incluindo análise de mercado, desenvolvimento de produtos, preços, divulgação, vendas e serviços pós-venda. Ele também discute como as empresas podem criar um relacionamento duradouro e significativo com os clientes.
O autor usa uma abordagem prática, apresentando exemplos de como as organizações de serviços de sucesso adotaram e implementaram programas de marketing. O livro também oferece discussões sobre os principais temas e questões envolvidos no marketing de serviços, como a maneira como os serviços são entregues e a importância da satisfação do cliente. Além disso, o autor destaca o papel dos profissionais de serviços em garantir a excelência na entrega do serviço e aborda os desafios e oportunidades que a adoção de tecnologias digitais apresenta para o marketing de serviços.
É uma obra aconselhável para quem está interessado em marketing de serviços, pois oferece informações úteis sobre a entrega de serviços de qualidade. A abordagem prática do autor, junto com os exemplos e discussões aprofundadas, tornam este livro um recurso extremamente útil para quem busca entender melhor como criar experiências de serviço memoráveis para os clientes. Recomendo que todos aqueles interessados em marketing de serviços leiam este livro para obter conhecimento especializado e insights valiosos.
Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores.
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Autor: Valarie A. Zeithaml
