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Este livro aborda detalhadamente as várias facetas do marketing de relacionamento e programas de fidelização. Ele explica a evolução de tais conceitos, abordando como eles se relacionam com a publicidade, a segmentação e o uso de mídias sociais. O autor também oferece exemplos reais e casos práticos para tornar seu conteúdo ainda mais interessante e instrutivo.
Além de seus conhecimentos sobre os conceitos básicos de marketing de relacionamento e programas de fidelização, o autor também oferece estratégias de implementação, além de apresentar ferramentas e recursos para ajudar os leitores a desenvolver seu próprio plano de marketing de relacionamento.
O livro é escrito de maneira simples, porém detalhada, permitindo que os leitores compreendam facilmente os conceitos abordados e, consequentemente, os apliquem em seus planos de marketing. Além disso, o livro também oferece uma visão ampla sobre as principais tendências do marketing de relacionamento e programas de fidelização.
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A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Sabe-se que, com a evolução do mercado de compra e venda, o cliente é o centro da empresa e não somente um indivíduo que adquire produtos e serviços.
Marketing de relacionamento e programas de fidelização foi cuidadosamente criado a fim de propiciar ao leitor uma visão estratégica do marketing de relacionamento, bem como expor uma série de ferramentas e métodos de atração, fidelização e atenção com quem adquire um produto.
Utilizando-se de cases mundialmente reconhecidos e conteúdo inovador, esta obra auxiliará alunos e profissionais a gerenciar seu maior ativo: o cliente e suas necessidades.
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Autor: Thiago Quintino
