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MARKETING DE CHATBOT
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Com sites como o Facebook e o Kik abrindo suas plataformas para mensagens automáticas para empresas, os chatbots explodiram em popularidade. O Facebook passou de zero chatbots em fevereiro de 2016 para 18.000 em julho do mesmo ano. O Kik tinha aproximadamente 300.000.000 de usuários registrados, e esses usuários trocaram 350.000.000 de mensagens automatizadas com a plataforma nos primeiros sete meses de seu chatbot.
Você provavelmente já viu chatbots em ação. Eles podem ser encontrados em todos os tipos de sites, desde as principais cadeias de varejo até provedores de serviços de telefonia móvel e muitos outros tipos de sites e aplicativos.
No começo, você pode pensar que está falando com uma pessoa real. Normalmente, aparece uma janela pop-up com uma imagem de um agente, junto com um nome. O “agente” pergunta algo como “Posso ajudá-lo com alguma coisa?” Ou “Você tem alguma pergunta?”
Os chatbots usam inteligência artificial que é muitas vezes bastante avançada para responder a muitas perguntas que um usuário possa ter, e no caso de o bot não poder ajudar o usuário; Em geral, o usuário ligará, enviará um email ou preencherá um formulário de ajuda ou talvez consultará uma página de perguntas freqüentes.
Os chatbots são bastante avançados, e muitos deles podem enganar os usuários, fazendo-os pensar que estão falando com uma pessoa real. Isso é benéfico, pois permite que as empresas reduzam seus custos indiretos através do uso de chatbots para substituir agentes de atendimento ao cliente em muitas circunstâncias, e somente quando o chatbot não consegue ajudar o cliente a intervir um agente. real
Chatbots tem algumas desvantagens, mas também tem muitos benefícios.Neste guia, você aprenderá mais sobre como os chatbots podem ser usados para marketing e se os chatbots são adequados para o seu negócio.
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Autor: Mark Eter
