Eu recomendo fortemente o livro "Manual de Design de Sistemas de Disputas: Criação de Estratégias e Processos Eficazes para Tratar Conflitos" de Diego Faleck. Este livro é uma ótima introdução para quem está procurando entender ou trabalhar com o design e a gestão de sistemas de disputas. O autor tem uma abordagem particular para abordar o design de sistemas de disputas que inclui a construção de processos de resolução de disputas eficazes, a criação de estratégias para evitar conflitos e a gestão de conflitos quando eles surgem. Esta abordagem é abordada em detalhes, com exemplos e ferramentas que ensinam aos leitores como desenvolver e implementar sistemas de disputas com êxito.
O livro também inclui um capítulo dedicado à gestão de conflitos, que explora os vários tipos de conflitos que afligem as organizações, bem como as várias estratégias possíveis para lidar com esses conflitos. O capítulo fornece aos leitores informações sobre como identificar e diagnosticar conflitos, bem como abordar e resolver problemas de forma eficaz. O texto também traz exemplos de casos reais e estudos de caso para ajudar os leitores entenderem o processo de design e gestão de sistemas de disputas.
Eu recomendo esse livro para qualquer pessoa interessada em aprender como melhor design e gerenciar sistemas de disputas. O livro oferece uma abordagem clara e elaborada para a construção de sistemas de disputas eficazes, bem como uma compreensão mais profunda e abrangente dos processos necessários para identificar e resolver conflitos. Se você está procurando por uma maneira de melhorar sua capacidade de lidar com conflitos, então esse livro pode ser a solução para você.
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Autor: Diego Faleck
