Mania de Cliente!: Prontos para Servir - Nunca é tarde para a sua empresa ser focada no cliente, de Karen Blanchard, é um livro essencial para todos os empresários que desejam melhorar a relação com seus clientes. O livro é ótimo para quem está começando ou já tem uma empresa estabelecida, pois aborda de maneira completa os principais aspectos relacionados à atenção ao cliente.
O livro começa destacando que a satisfação e a lealdade do cliente são fundamentais para o sucesso da empresa. Blanchard oferece dicas práticas para criar um ambiente de excelência no atendimento ao cliente, desde comunicação clara até a prestação de serviços de qualidade. Ela também aborda o impacto dos meios de comunicação modernos no atendimento ao cliente, como redes sociais, e-mails e sites, e como usá-los a seu favor.
Outro ponto importante abordado é a importância de conhecer e entender as necessidades dos clientes. Blanchard explica como criar feedback através de pesquisas, análise de dados e outras ferramentas, a fim de monitorar a satisfação do cliente e atender às suas expectativas. O livro também oferece sugestões de como gerir a equipe de atendimento ao cliente, motivando os funcionários a serem mais eficazes e a oferecer serviços com excelência.
Mania de Cliente!: Prontos para Servir - Nunca é tarde para a sua empresa ser focada no cliente é um livro altamente recomendável para todos os empresários que desejam melhorar o atendimento ao cliente. O livro aborda de maneira completa todos os aspectos importantes relacionados ao assunto e oferece dicas e estratégias práticas que podem ser aplicadas imediatamente.
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Em MANIA DE CLIENTE!, Ken Blanchard, um dos maiores bestsellers editoriais e líderes empresariais americanos, escreve sobre a chave do atendimento ao cliente. Apresenta como desenvolver uma organização orientada para pessoas em seu desempenho e focada no cliente. Tomando como exemplo a maior rede de restaurantes do mundo, a Yum!, proprietária da KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's e A&W Restaurants, Ken Blanchard, juntamente com Kim Ballard e Fred Finch, explica como qualquer empresa, seja ela grande ou pequena, pode desenvolver uma cultura unificada, focada no cliente e orientada para pessoas. Embasado em conhecimentos práticos, Mania de Cliente! enfatiza quatro passos principais: mire no alvo certo; trate seus clientes corretamente; trate seus funcionários corretamente e tenha o tipo certo de liderança. Desde o CEO, passando pelo Gerente, até a pessoa que atende diretamente o cliente final, ler Mania de Cliente! é vital, pois é uma ferramenta capaz de melhorar os seus processos e aumentar os clientes.Leia mais
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Autor: Karen Blanchard
