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O livro é escrito de maneira acessível e lógica, com exemplos práticos e soluções críticas. É um guia indispensável para qualquer Analista de Suporte que deseje otimizar o desempenho da equipe e melhorar o atendimento ao cliente. O conteúdo é organizado de modo simples e direto, permitindo que os leitores absorvam os conhecimentos de maneira rápida e eficiente. O livro também abrange um número de temas relacionados, o que o torna único e útil.
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Saiba como ser um analista de suporte mais eficiente e produtivo. Aprenda à sobreviver aos ambientes de atendimentos ao usuário. Livro indicado para analistas de suporte em empresas de TI e de outros ramos. Textos com linguagem fácil de compreender. Com muito humor e ao mesmo tempo com uma visão crítica sobre essa função que é a porta de entrada para o mundo da tecnologia da informação, Gerson Ravv, o autor que já trabalhou em várias empresas de TI nacionais e internacionais, vai narrando suas aventuras e ao mesmo tempo, ensinando pontos obscuros da profissão de analista de suporte raramente discutidas. Gerson analisa o ambiente, as empresas, os usuários e os trabalhadores que fazem parte dessa área da TI tão desvalorizada apesar da importância dela nas empresas modernas que usam computadores e informação. Também contém dicas de como se comportar no ambiente corporativo, como crescer na carreira e até como se portar em entrevistas de emprego. O livro na verdade é uma coletânea de vários textos escritos por Gerson Ravv desde 2012 até o momento, somente os melhores textos sobre o assunto e que não estão mais publicados em seu site blockchainsupertrader.com é que foram reunidos nessa incrível obra.ÍNDICE
SumárioDedicatóriaINTRODUÇÃOCAPÍTULO 1Manual de sobrevivência financeira para atendentes de suporte técnico em empresas de TICAPÍTULO 2As piores empresas de TI para trabalhar: as 3 piores do mundo!CAPÍTULO 3Os super salários da área de TI e programaçãoCAPÍTULO 5O software desenvolvido pelo CapetaCAPÍTULO 6A incrível vitória de um nerd: de esquisitão à dono de empresaCAPÍTULO 7O lado sujo e perigoso da Internet que leigos não conhecemCAPÍTULO 8Ativação do Windows 10 – licenças e problemas de ativaçãoCAPÍTULO 9Suporte Microsoft OficialTudo o que você não sabe sobre o suporte oficial Answer Desk Microsoft e precisa saber para não ser um idiotaCAPÍTULO 10Idiotas que usam Windows e Softwares PiratasCAPÍTULO 11A Podridão da TerceirizaçãoCAPÍTULO 12O que estudar para processos seletivos na área de desenvolvimentoCAPÍTULO 13Vida de Suporte: a rotina de um analista de suporte – o inferno da TICAPÍTULO 14Como ser um analista de suporte mais eficiente e produtivo – Parte 1CAPÍTULO 15Como ser um analista de suporte mais eficiente e produtivo – Parte 2CAPÍTULO 16Empresários Picaretas e suas empresas fadadas ao fracasso
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Autor: Gerson Ravv
