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Os temas abordados incluem como criar relacionamentos de confiança com os clientes, como tratar os clientes de forma individualizada, como reconhecer e resolver problemas de atendimento ao cliente, como estabelecer um processo de feedback eficaz e como criar um serviço de atendimento ao cliente de alto nível. Além disso, o autor fornece métodos e ferramentas práticas para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos clientes.
O livro de Anderson é uma leitura obrigatória para todos os profissionais que trabalham no setor de atendimento ao cliente. O livro tem um estilo claro e direto, o que o torna fácil de ler e compreender. As informações contidas nele são práticas e aplicáveis a qualquer tipo de negócio. É uma excelente ferramenta para qualquer profissional que queira melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar a satisfação de seus clientes.
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Autor: Paulo Anderson
