Livro Lean Service da teoria à prática: Guia para eliminar desperdícios no setor de serviços, de Laraue Pommerening, é uma ótima leitura para quem está interessado em aprender sobre como implementar a metodologia Lean no setor de serviços. O livro aborda conceitos chaves como os cinco princípios Lean, os Sete desperdícios e a Aplicação de Ação Rápida. O livro também fornece conselhos práticos e exemplos de casos de sucesso para ajudar os leitores a implementar os conceitos e práticas Lean nos seus negócios. Esta é uma ótima forma de aprender como eliminar desperdícios e tornar o processo de serviços mais efetivo. Além disso, o livro também aborda as melhores práticas de Lean para o setor de serviços, que são uma excelente forma de aumentar a produtividade e reduzir custos. O livro trata de tudo, desde como estabelecer processos Lean eficazes, até como implementar ferramentas Lean para otimizar o fluxo de trabalho e melhorar a qualidade dos serviços. Com insights práticos e exemplos de casos de sucesso, este livro é uma excelente leitura para aqueles que buscam desenvolver habilidades, conhecimentos e técnicas para implementar Lean no setor de serviços.
Se você está interessado em aprender mais sobre como implementar a metodologia Lean no setor de serviços, então o Livro Lean Service da teoria à prática: Guia para eliminar desperdícios no setor de serviços, de Laraue Pommerening é a leitura certa. Com informações práticas e exemplos de casos de sucesso, o livro irá ajudá-lo a entender como implementar os princípios Lean, eliminar desperdícios e melhorar a qualidade dos serviços. A abordagem prática deste livro torna-o a escolha ideal para aqueles que querem desenvolver as habilidades e técnicas necessárias para implementar Lean no setor de serviços. Por isso, Lean Service da teoria à prática: Guia para eliminar desperdícios no setor de serviços, é uma leitura altamente recomendada para aqueles que desejam desenvolver habilidades Lean.
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Globalmente, empresas têm buscado explorar melhor seus recursos a partir de uma gestão mais eficiente dos processos organizacionais. A padronização de processos, como um dos principais elementos da filosofia Lean, é capaz de influenciar diretamente na qualidade do produto ou do serviço, além de ser um fator crítico de sucesso, pois reduz desperdícios e perdas. Apesar dos ganhos e benefícios, pouco se tem documentado sobre as contribuições desta filosofia na área de serviços. O objetivo deste estudo é, portanto, aplicar a ferramenta do Lean Service buscando a padronização e melhoria de um dos processos críticos no setor de atendimento ao cliente de uma empresa de serviço de distribuição de energia. Como resultado, verificou-se uma redução de 37%, em média, do tempo de realização deste processo, contribuindo para a rapidez na prestação deste serviço, a partir da redução de 40% das atividades que não agregavam valor do processo anterior. Transformando-se assim em um guia para que você elimine desperdícios no seu negócio e consequentemente, aumente seu lucro.
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Autor: Laraue Pommerening
