Review: "Jornada da Experiência do Cliente: Unindo práticas e metodologias da cultura customer centric para alcançar crescimento e geração de resultados com foco no cliente! (Jornada Colaborativa)"
Eu recomendo o livro "Jornada da Experiência do Cliente: Unindo práticas e metodologias da cultura customer centric para alcançar crescimento e geração de resultados com foco no cliente" de Antonio Muniz. Trata-se de um excelente livro que ajuda a entender o que é o customer centric, o que é necessário para criar uma cultura organizacional centrada no cliente e como essa cultura pode levar a resultados positivos para a empresa. Além disso, o autor também apresenta as melhores práticas para aplicar esse conhecimento na prática.
O livro também discute como medir, monitorar e melhorar a jornada do cliente. Com isso, as empresas podem descobrir onde melhorar a experiência do cliente e, assim, alcançar seus objetivos. Além disso, permite que as empresas aumentem sua competitividade no mercado e aumentem os lucros.
Além disso, o livro também destaca a importância da colaboração entre pessoas de diferentes funções para que as metas de crescimento e geração de resultados sejam alcançadas. O autor também aborda a necessidade de compartilhar dados entre os diversos funcionários, o que é essencial para o desenvolvimento de soluções eficazes e inovadoras.
Em suma, este livro de Antonio Muniz é um excelente recurso para aqueles que desejam entender melhor a cultura customer centric, bem como melhorar sua experiência com o cliente. Ele contém informações úteis sobre como melhorar a jornada do cliente, medir e monitorar seus resultados, bem como a importância de compartilhar dados e colaborar entre si para alcançar os objetivos da empresa. Portanto, recomendo este livro para qualquer um que deseje aprender sobre a cultura customer centric e como ela pode ajudar a atingir o sucesso empresarial.
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Experiência do Cliente tornou-se uma disciplina obrigatória para profissionais multidisciplinares. O tema se torna cada vez mais evidente nas organizações que buscam sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo.O livro foi dividido em 5 grandes blocos: a importância da experiência do cliente; a experiência do cliente como cultura; como a experiência do cliente se aplica nas organizações; impacto da experiência do cliente no próprio cliente; e parte bônus.Esperamos que esta obra ajude você a entender conceitos e implantar CX tanto em startups como em grandes organizações.A Jornada ColaborativaEra uma vez um professor universitário que sonhava lançar um livro quando finalizou o mestrado em 2006. O sonho começou a ser concretizado em 2017 com o livro "Jornada DevOps", mas alguns obstáculos travaram sua evolução após a escrita de três capítulos.Em setembro de 2018, durante sua palestra na PUC Minas, surgiu um click: "Será que outras pessoas apaixonadas por DevOps ajudariam com a escrita colaborativa?"Dezenas de colaboradores aceitaram o convite e o livro foi lançado para 350 pessoas no dia 06 de junho de 2019 no Centro de Convenções SulAmérica, no Rio de Janeiro.A escalada dos times gerou novas amizades, aprendizados, doação de R$ 448.590,20 para instituições com o lançamento de 20 livros e sonhamos transformar mais vidas com a inteligência coletiva e o apoio de empresas amigas.Antonio MunizFundador da Jornada Colaborativa, LiderProExpert e Carreira CIP.Luiz Eduardo Labriola, Anderson Gonzaga de Souza e Bruna Martins GrelltLíderes do time organizador do livro, curadoria e revisão técnica.CoautoresAmanda BucarAmanda MinozziAnderson Gonzaga de SouzaAndré MissanoAntonio MunizBruna Martins GrelltBruna RocioBruno Tadeu FrançaBrunna ZamoranoCaio GomesCamila BarbalhoChayana LeocádioChirley MineiroDeyse KrügerDiego A. DiasDiego IvoErick FranklinEstevão StumpfFlaviana SouzaGiovana TerraHarumi SallumHermann RegoJones FerreiraJorge CarvalhoJosiane EstevesJulia CarneiroJuliana AlbuquerqueJussara SchubackLeandro P. BarretoLiana Braia FelippeLuana do Amaral PeixotoLuiz Eduardo LabriolaManoel Branco PedroMara RochaMárcia Rodrigues CamposMaria Augusta SouzaMariana de Faria BarbosaMichelle Borchardt SilveiraMichelle FonsecaMônica ManciniMonique A. PadilhaPablo LyraPaula MartinsPaulo SilveiraPriscila Paulo RibeiroRegiane M. MendonçaRenata FerrariRondinele Silva AndradeSimone CostaTathiana GomesTatiane LimaThiago TrevisanVictoria SadVitor CardosoLeia mais
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Autor: Antonio Muniz
