Review: "ITSMF18 e ITSMFB18 – ISO/IEC 20000: Diretrizes do Gerenciamento de Serviços de TI (Preparação para Exames de Certificação)"
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O livro contém uma série de tópicos essenciais, como a definição de serviços de TI, a definição de gerenciamento de serviços de TI, a definição de estratégia de gerenciamento de serviços de TI, as diretrizes para a certificação e as melhores práticas recomendadas. Além disso, o livro é projetado de forma a facilitar a compreensão dos leitores, com uma linguagem simples e fácil de seguir. Também inclui gráficos e diagramas, que ajudam a visualizar os conceitos apresentados.
No geral, este livro é uma ótima fonte de informação para qualquer pessoa que deseja aprender sobre a ISO/IEC 20000 e como preparar-se para os exames de certificação. Recomendo este livro a todos os interessados em gestão de serviços de TI, pois ele fornece todas as informações necessárias para uma boa preparação para os exames.
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