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O livro contém uma série de tópicos essenciais, como a definição de serviços de TI, a definição de gerenciamento de serviços de TI, a definição de estratégia de gerenciamento de serviços de TI, as diretrizes para a certificação e as melhores práticas recomendadas. Além disso, o livro é projetado de forma a facilitar a compreensão dos leitores, com uma linguagem simples e fácil de seguir. Também inclui gráficos e diagramas, que ajudam a visualizar os conceitos apresentados.
No geral, este livro é uma ótima fonte de informação para qualquer pessoa que deseja aprender sobre a ISO/IEC 20000 e como preparar-se para os exames de certificação. Recomendo este livro a todos os interessados em gestão de serviços de TI, pois ele fornece todas as informações necessárias para uma boa preparação para os exames.
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Saber como prover ou entregar um serviço pode ser um diferencial quando pensamos no sucesso de uma organização. Seguir boas práticas do gerenciamento de serviços já não é mais apenas um requisito, mas uma obrigação se o objetivo é alcançar sucesso nesse sentido. Então, fica fácil entender o motivo pelo qual compreender a ISO/IEC 20000 é um fator bastante benéfico para qualquer empresa.Desde 2005, quando foi lançada a sua primeira edição, a norma ganhou força como uma diretriz para que as empresas cada vez mais prestem serviços de qualidade. E nesse momento, onde os departamentos de TI mantêm um papel central nos negócios, ela é mais importante do que nunca. A sua versão mais recente, ISO/IEC 20000-1:2018, vem para confirmar essa tendência, remodelando o modo como o gerenciamento de serviços é pensado.ITSMF18 e ITSMFB18 – ISO/IEC 20000 – Diretrizes do Gerenciamento de Serviços de TI foi elaborado justamente para ajudar a esclarecer alguns pontos da norma. Muito mais do que um guia preparatório para o exame da EXIN, ele é um manual de aplicação desses requisitos! Ao longo dos oito capítulos que compõem esse livro, você vai entender o valor do Gerenciamento de Serviços, como construir um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) eficiente, e quais os processos que dão suporte tanto na construção, quanto na implementação e suporte desse sistema.Leia mais
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