Review: "Isto é Design de Serviço na Prática: Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante"

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Marc Stickdorn fornece conselhos valiosos ao longo do livro, desde como criar serviços eficazes até como lidar com problemas comuns quando se trabalha com design de serviço. Além disso, ele explica as melhores práticas para aplicar o design de serviço na prática, fornecendo exemplos de casos reais.

O livro também oferece uma variedade de ferramentas e métodos que podem ser usados com o design de serviço. Estas ferramentas são extremamente úteis para quem deseja entender como melhorar e aprimorar os serviços oferecidos.

Eu recomendo fortemente o livro "Isto é Design de Serviço na Prática: Como Aplicar o Design de Serviço no Mundo Real: Manual do Praticante" de Marc Stickdorn para todos aqueles que querem se aprofundar no design de serviço e aprender como melhorar seus serviços. O livro é abrangente, bem estruturado e fornece informações úteis para todos os níveis de conhecimento.

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O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.

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