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O livro contém muitos exemplos interessantes e bem escritos, permitindo que os leitores compreendam facilmente os conceitos apresentados. As seções de aplicação ajudam os leitores a se familiarizarem com as aplicações práticas da ciência de serviços e a aplicarem esses princípios em suas vidas reais. O conteúdo é apresentado em uma linguagem clara, simples e direta, o que o torna mais fácil de entender. Além disso, a abordagem holística que o autor usa para abordar a ciência de serviços é enriquecedora. Isso permite que os leitores vejam a ciência de serviços de uma perspectiva diferente e compreendam melhor os princípios básicos.
O livro oferece excelentes recursos de aprendizagem, como tutoriais, lições e questionários. Esses recursos ajudam os leitores a refinar seus conhecimentos e aplicá-los de forma eficaz. Há também seções dedicadas à aplicação de software, o que torna o material ainda mais interessante e prático. Finalmente, o livro apresenta um ótimo balanço entre teoria e prática, o que o torna um ótimo recurso para qualquer pessoa interessada em aprender sobre ciência de serviços.
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A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Introdução à ciência de serviços trata de diversos aspectos relacionados à ciência de serviços e mostra como esse setor vem crescendo e gerando novas oportunidades, tanto no campo da empregabilidade como no de inovações. São abordados assuntos referentes à evolução do mercado de serviços e à sua expansão atual e futura. Também são discutidos aspectos técnicos importantes para quem atua nesse setor, como estratégia, competências, novas tecnologias, produtividade e qualidade. O objetivo é traçar um panorama geral do segmento de serviços, proporcionando ao leitor uma visão das oportunidades associadas a essa nova ciência.
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Autor: Edson Luiz Pereira
