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Embora o livro seja projetado principalmente para aqueles que trabalham em hotéis, pode ser útil para qualquer pessoa que deseja aprimorar seu inglês para fins comerciais. Os leitores aprenderão como se comunicar com os hóspedes, fornecer serviços de qualidade e lidar com as expectativas dos hóspedes. Além disso, eles aprenderão a lidar com situações difíceis, como reclamações, e como fornecer serviços de qualidade para garantir a satisfação dos hóspedes.
Este livro é ideal para todos aqueles que querem obter uma melhor compreensão da linguagem do hotel, bem como melhorar sua fluência em inglês. Ele contém muitos exercícios práticos para ajudar os leitores a se acostumarem com o vocabulário e a compreender o significado das palavras e frases. Além disso, o livro inclui atividades de seguimento para ajudar os leitores a aplicar o que aprenderam na prática.
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O guia apresenta diálogos frequentes entre clientes e profissionais da hotelaria, dispostos de uma forma clara e direta, Seguimos um roteiro que inicia no check in e passa por diversos setores de um hotel até a saída do hóspede: recepção, governança, lavanderia, restaurante, achados e perdidos, reclamações…Nossa intenção é que você domine termos e expressões específicas da sua área fazendo bons negócios, travando novas amizades e deixando os hóspedes satisfeitos.
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