Eu recomendo fortemente o livro "Indicadores de Desempenho: Dos objetivos à ação — métodos para elabora KPIs e obter resultados" de Andresa S. N. Francischini. Este livro oferece um plano completo para desenvolver e implementar indicadores de desempenho (KPIs) para ajudar as organizações a atingir seus objetivos estratégicos. Ele mostra como identificar os KPIs certos para a empresa, como monitorar e medir seu desempenho, e como aproveitar os resultados para avaliar e melhorar continuamente a performance.
O livro também apresenta diversas abordagens para a implementação eficaz de KPIs, incluindo metodologias práticas para a avaliação da sua relevância, da sua consistência, e da sua capacidade de promover o desenvolvimento de ações eficazes. Além disso, as ideias e as práticas aqui descritas foram pensadas e desenvolvidas para serem aplicadas a qualquer tipo de organização, seja ela grande ou pequena.
Eu recomendo este livro para qualquer pessoa, desde profissionais de gestão de desempenho a analistas de dados, que estejam interessados em desenvolver e implementar KPIs para otimizar o desempenho de sua organização. O autor oferece muitos exemplos de KPIs eficazes que podem ser adaptados para diferentes fins. Os leitores também podem encontrar informações úteis sobre a seleção de KPIs para diferentes empresas, bem como ideias sobre como avaliar e melhorar seu desempenho.
Indicadores de Desempenho: Dos objetivos à ação — métodos para elabora KPIs e obter resultados é um livro essencial para quem está interessado em conhecer a fundamentação teórica e prática para a implementação de KPIs eficazes. Ele é de fácil leitura e contém informações relevantes sobre como aplicar KPIs nas mais diversas áreas da gestão. Recomendo fortemente este livro para profissionais que buscam ferramentas para melhorar o desempenho de sua organização.
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Primeiro o objetivo, depois o indicador: essa é a principal lição que pretendemos transmitir neste livro. Basicamente, objetivo é a resolução esperada de um problema que o gestor enfrenta em sua rotina diária. Assim, para que o seu sistema de medição de desempenho seja eficaz, é necessário ter claro quais requisitos acordados ou esperados pelos seus clientes internos e externos que o gestor não está sendo capaz de entregar. O gestor vai perceber que não é simples focar nos problemas relevantes, ele tem que resolver e deve contar com a ajuda de sensores de coleta e ferramentas de tratamento de dados, que permitam obter informações para evidenciar esses problemas. O termo Key Performance Indicators mostra que monitorar poucos indicadores é essencial, para que o gestor possa focar o investimento de tempo e recursos para atuar no processo produtivo que gerencia. Em suma, informação demais também atrapalha. Outra lição importante é que todo indicador deve ter uma meta, ou seja, um valor que deve ser atingido em determinado período de tempo. A diferença entre o valor atual do indicador e a meta é chamada de gap ou lacuna. A detecção do gap deve levar o gestor a descobrir a causa e implementar ações corretivas. Em outras palavras, os indicadores devem levar o gestor a agir para conseguir o resultado esperado. Se o valor de um indicador sobe e desce e não leva o gestor a um plano de ação, é melhor jogar este indicador no lixo. Este livro reúne pesquisa acadêmica e experiência de vários anos como professores universitários, consultor de projetos de melhoria de produtividade e pesquisadora nas áreas de Economia e Internacionalização de Empresas.
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