Eu recomendo fortemente o livro "Indicadores de Desempenho" de Andresa S. N. Francischini. Este livro é uma excelente fonte de informações para os profissionais de TI, gestores de negócios e estudantes para compreender os fundamentos básicos de mensuração de desempenho de negócios. O livro abrange conceitos como a criação de medidas de desempenho, o uso de indicadores de desempenho e a análise de dados para a tomada de decisão.
O livro mostra ao leitor como usar métricas para monitorar o desempenho de um negócio, e como as métricas podem ser usadas para identificar desequilíbrios no desempenho, bem como modelos de previsão para ajudar a determinar as necessidades de mudanças. O livro também fornece uma visão geral das principais ferramentas analíticas usadas para medir o desempenho.
Os exemplos detalhados do livro mostram como aplicar as técnicas de mensuração de desempenho para um amplo conjunto de setores de negócios. Este livro é particularmente útil para aqueles que precisam entender como usar indicadores de desempenho como parte de uma estratégia de negócios.
Além disso, o livro também explica como utilizar diferentes tipos de dados para criar indicadores de desempenho. Os leitores podem aprender como usar dados para identificar padrões de desempenho, avaliar tendências de desempenho e avaliar o comportamento do consumidor.
Finalmente, o livro destaca a importância da comunicação da mensuração de desempenho para as equipes de trabalho. O livro destaca a importância do compartilhamento das informações de desempenho e da tomada de decisão baseada em evidências.
Eu recomendo fortemente este livro para qualquer pessoa interessada em aprender sobre os fundamentos de mensuração de desempenho de negócios. Ele fornece uma visão geral detalhada sobre como identificar, monitorar e mensurar o desempenho de um negócio, bem como as principais ferramentas analíticas usadas para medir o desempenho.
Primeiro o objetivo, depois o indicador: essa é a principal lição que pretendemos transmitir neste livro. Basicamente, objetivo é a resolução esperada de um problema que o gestor enfrenta em sua rotina diária. Assim, para que o seu sistema de medição de desempenho seja eficaz, é necessário ter claro quais requisitos acordados ou esperados pelos seus clientes internos e externos que o gestor não está sendo capaz de entregar. O gestor vai perceber que não é simples focar nos problemas relevantes, ele tem que resolver e deve contar com a ajuda de sensores de coleta e ferramentas de tratamento de dados, que permitam obter informações para evidenciar esses problemas. O termo Key Performance Indicators mostra que monitorar poucos indicadores é essencial, para que o gestor possa focar o investimento de tempo e recursos para atuar no processo produtivo que gerencia. Em suma, informação demais também atrapalha. Outra lição importante é que todo indicador deve ter uma meta, ou seja, um valor que deve ser atingido em determinado período de tempo. A diferença entre o valor atual do indicador e a meta é chamada de gap ou lacuna. A detecção do gap deve levar o gestor a descobrir a causa e implementar ações corretivas. Em outras palavras, os indicadores devem levar o gestor a agir para conseguir o resultado esperado. Se o valor de um indicador sobe e desce e não leva o gestor a um plano de ação, é melhor jogar este indicador no lixo. Este livro reúne pesquisa acadêmica e experiência de vários anos como professores universitários, consultor de projetos de melhoria de produtividade e pesquisadora nas áreas de Economia e Internacionalização de Empresas.
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