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O autor narra de maneira detalhada e simples o que são os indicadores-chave de desempenho (KPIs), como eles devem ser aplicados e como eles são importantes para a gestão de qualquer organização. Ele explica como são definidos os KPIs, como eles devem ser monitorados, quais informações são necessárias para isso e como estes indicadores podem ser usados para melhorar o desempenho, a produtividade e os resultados.
Além disso, o autor também aborda assuntos como a necessidade de definir metas realistas, a medida de KPIs apropriada e a importância de alinhar os KPIs com as estratégias da organização. Ele também oferece dicas e estratégias para ajudar os leitores a utilizarem os KPIs em suas próprias organizações e ajudar a melhorar os resultados.
Eu recomendo esse livro para quem deseja entender mais sobre a gestão de indicadores-chave de desempenho. Ele aborda de forma simples e direta todos os aspectos da gestão de KPIs e oferece estratégias práticas para melhorar o desempenho. É uma leitura obrigatória para quem deseja alcançar resultados melhores em sua organização.
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