Eu recomendo fortemente o livro "Incidente de Resolução de Demandas Repetitivas" de Aluisio Gonçalves de Castro Mendes. Este livro é extremamente útil para quem está procurando melhorar os processos comerciais. Oferece uma abordagem abrangente à resolução de incidentes, desde o reconhecimento, diagnóstico e correção de problemas até a elaboração de soluções de curto, médio e longo prazo.
O livro também oferece soluções para problemas de escalonamento, capacidade, teste e avaliação, bem como maneiras de melhorar o tempo de resposta e a qualidade dos serviços fornecidos pela sua empresa. O livro também fornece estratégias e soluções para problemas de demanda repetitiva, como reduzir os custos, gerenciar a demanda e aumentar a qualidade do serviço.
O conteúdo deste livro é extremamente abrangente e inclui exemplos práticos que ajudam a entender melhor os conceitos apresentados. Os autores também escreveram várias lições extras sobre como manter o foco durante os processos de resolução de problemas.
Eu recomendo especialmente este livro para aqueles que trabalham na área de tecnologia da informação e desejam aprimorar suas habilidades em resolução de problemas. Ele também é útil para aqueles que estão começando na área e desejam aprender mais sobre como gerenciar incidentes.
Em suma, "Incidente de Resolução de Demandas Repetitivas" de Aluisio Gonçalves de Castro Mendes é uma excelente leitura. Ele fornece informações valiosas sobre como melhorar os processos de resolução de incidentes e permite que você aplique os conceitos apresentados de maneira direta e prática. Estou confiante de que você encontrará este livro extremamente útil para aprimorar as habilidades necessárias para gerenciar incidentes com maior eficiência.
“O tema escolhido pelo autor – Incidente de Resolução de Demandas Repetitivas – é, possivelmente, o mais importante, complexo e inovador instituto contido no novo Código de Processo Civil. Adianto, desde logo, que é o melhor e mais completo trabalho escrito sobre o tema, até os dias de hoje, que tive a oportunidade de ler. […]Todos os detalhes relevantes sobre o tema, tais como, natureza jurídica, objeto, cabimento, legitimidade, competência, intervenientes, o papel do juiz, das partes, do Ministério Público e da Defensoria Pública, passando pelo procedimento desde a fase de admissibilidade, divulgação, publicidade e a suspensão dos processos, até as fases de instrução e julgamento com a fixação da tese jurídica, o seu âmbito de abrangência e os recursos cabíveis, foram detidamente examinados.”Paulo Cezar Pinheiro Carneiro“A obra é densa, profunda, pelo rigor científico com que foi construída. É, por outro lado, didática porque redigida em linguagem precisa e de fácil compreensão, associando sempre a teoria aos exemplos práticos. Sua larga utilidade, pois, dar-se-á tanto no mundo acadêmico como na atividade forense.”Humberto Theodoro Júnior
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